Ler a mensagem do cliente
Abra o ticket. O Taiwa adiciona a tradução abaixo de cada mensagem do cliente, com o rótulo TRADUZIDO.
Escolher o que você vê
No painel do Taiwa, abra a guia Mensagens e selecione Ambos, Apenas a tradução ou Apenas o original. Você também pode selecionar o link ao lado de TRADUZIDO no ticket.
Escrever e traduzir a resposta
- Selecione Responder e escreva a resposta no seu próprio idioma.
- Selecione Traduzir na barra de ferramentas do editor de respostas ou Traduzir o meu rascunho no painel.
- O Taiwa coloca a tradução no editor. Leia a tradução e edite-a, se necessário.
- Selecione Enviar.
Para recuperar o seu texto original, selecione Desfazer.
Para qual idioma o Taiwa traduz
O Taiwa traduz a resposta para o idioma do cliente deste ticket. A guia Mensagens mostra esse idioma em O cliente escreve em.
- Se Cliente fala estiver definido como Detectar automaticamente, o Taiwa identifica o idioma a partir das mensagens do cliente.
- Se Cliente fala estiver definido como um único idioma, o Taiwa usa esse idioma em todos os tickets. Altere essa opção na guia Configurações quando você trabalhar com tickets em vários idiomas.
- A seta ao lado de Traduzir abre um menu. Em O cliente escreve em, você pode selecionar o idioma apenas para este ticket.