A extensão traduz conversas escritas no Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom. Ela abrange todos os canais escritos da sua caixa de entrada: messenger, e-mail, WhatsApp, SMS e redes sociais.
O administrador precisa ativar a tradução de mensagens para a sua organização.
Ler uma mensagem do cliente
Abra um ticket ou uma conversa. Abaixo de cada mensagem do cliente, o Taiwa adiciona a tradução, com o rótulo TRADUZIDO.
O Taiwa traduz as mensagens das conversas que você abre. Ele não traduz as suas próprias mensagens.
Para desativar a tradução automática, desmarque Traduzir automaticamente as mensagens recebidas na janela da extensão ou no painel do helpdesk. A alteração vale para as conversas que você abrir a partir desse momento.
Escolher como as traduções são exibidas
Há três modos de exibição. Para mudar o modo, selecione o link ao lado de TRADUZIDO, use o menu ao lado de Traduzir na caixa de resposta ou use o painel do helpdesk. O modo vale para a conversa, não para uma única mensagem.
| Modo | O que você vê |
|---|---|
| Ambos | O original e a tradução. |
| Apenas a tradução | A conversa no seu idioma. |
| Apenas o original | Exatamente o que o cliente escreveu. |
Traduzir sua resposta
- Escreva sua resposta no seu idioma.
- Selecione Traduzir na caixa de resposta.
- Leia o texto traduzido. Edite-o, se necessário.
- Envie a resposta.
Para recuperar o seu texto original, selecione Desfazer.
O Taiwa nunca traduz sua resposta automaticamente. Você sempre vê o resultado antes do cliente.
O idioma do cliente
O Taiwa traduz sua resposta para o idioma das mensagens do cliente. A seta ao lado de Traduzir abre um menu. Em O cliente escreve em, você mesmo pode selecionar o idioma desta conversa.
Se você definir um idioma fixo em Cliente fala, o Taiwa usará esse idioma em todas as conversas. Se houver vários idiomas, defina Cliente fala como Detectar automaticamente.
Mensagens traduzidas apenas em parte
Para reduzir custos, o Taiwa não traduz o histórico citado de um e-mail nem a assinatura. Uma observação abaixo da mensagem informa isso, e o original continua na tela. O administrador pode alterar essa configuração.
Se a caixa de resposta não aceitar a tradução
Nesse caso, o Taiwa exibe a tradução com um botão Copiar tradução. Copie a tradução e cole-a na caixa de resposta.