Ler a mensagem do cliente
Abra o ticket. A Taiwa adiciona a tradução abaixo de cada mensagem do cliente, com o rótulo TRADUZIDO.
A Taiwa funciona com todos os idiomas que ela suporta. Estes exemplos estão em espanhol e francês.
Escolher o que você vê
No painel, abra a guia Mensagens e selecione Ambos, Apenas a tradução ou Apenas o original. Você também pode selecionar o link ao lado de TRADUZIDO no ticket.
Escrever e traduzir a resposta
- Escreva a resposta no seu próprio idioma, na caixa de resposta.
- Selecione Traduzir na caixa de resposta ou Traduzir o meu rascunho no painel.
- A Taiwa coloca a tradução na caixa de resposta. Leia-a e edite-a, se necessário.
- Envie o ticket como de costume.
Para recuperar o seu texto original, selecione Desfazer.
Para qual idioma a Taiwa traduz
A Taiwa traduz a sua resposta para o idioma do cliente deste ticket. A guia Mensagens mostra esse idioma em O cliente escreve em.
- Se Cliente fala estiver definido como Detectar automaticamente, a Taiwa identifica o idioma pelas mensagens do cliente.
- Se Cliente fala estiver definido como um único idioma, a Taiwa usa esse idioma em todos os tickets. Altere-o na guia Configurações quando você trabalhar com tickets em vários idiomas.
- A seta ao lado de Traduzir abre um menu. Em O cliente escreve em, você pode selecionar o idioma apenas para este ticket.
Se o rascunho não for traduzido
| O painel diz | O que fazer |
|---|---|
| Escreva primeiro a sua resposta e depois traduza-a. | A caixa de resposta está vazia. Escreva a sua resposta. |
| Ainda sem idioma do cliente — a Taiwa precisa primeiro de uma mensagem dele. | Selecione o idioma no menu ao lado de Traduzir. |
| O rascunho já está no idioma do cliente. | Não é necessário traduzir. |
| Não foi possível traduzir o rascunho. Experimente o botão na caixa de resposta. | Selecione Traduzir na caixa de resposta. |