Depois de uma chamada traduzida, você pode colocar a transcrição no ticket. Sua organização precisa permitir transcrições salvas. Veja Controlar as transcrições de chamadas.
Adicionar a transcrição
- Abra o ticket da chamada.
- No painel do Taiwa, abra a guia Voz.
- Selecione Adicionar transcrição ao ticket.
O painel mostra Transcrição adicionada a este ticket. O Taiwa adiciona as palavras como uma nota privada. O cliente não a vê.
Uma chamada que não tinha ticket
Às vezes, uma chamada termina antes de existir um ticket. Quando você abrir um ticket depois, o painel oferecerá as palavras dessa chamada.
- Leia as palavras e confirme que este é o ticket do cliente.
- Marque Este é o ticket de quem ligou.
- Selecione Adicionar estas palavras a este ticket.
As palavras entram como uma nota privada, e você não poderá movê-las para outro ticket depois.
Se não funcionar
| O painel mostra | Significado |
|---|---|
| Ainda nada foi traduzido nesta chamada. | Não há palavras para adicionar. |
| Esta transcrição já está neste ticket. | Você já a adicionou antes. |
| Esta transcrição não pode ser adicionada ao ticket. Sua organização não permite isso… | Seu administrador proíbe transcrições salvas. |
| O Zendesk não permitiu que você atualizasse este ticket. | Verifique se você pode editar o ticket. Depois, recarregue a página e tente novamente. |
| O Zendesk recusou a atualização. | Um ticket fechado não pode receber uma transcrição. |