Use a extensão quando o seu softphone funcionar em uma guia do Chrome. Se o aplicativo Taiwa para Windows traduzir as suas chamadas, não inicie a extensão nessas chamadas. Consulte Escolher entre a extensão do navegador e o aplicativo para Windows.
A janela da extensão
Selecione o ícone do Taiwa na barra de ferramentas do Chrome.
| Parte | O que faz |
|---|---|
| Plataforma | A plataforma de chamadas que o Taiwa encontrou nesta guia. |
| Tradução de mensagens | Ativa e desativa a tradução automática das mensagens recebidas. |
| Agente fala | O seu idioma. |
| Cliente fala | O idioma do cliente, ou Detectar automaticamente. |
| Voz recebida | A voz com que você ouve o cliente: Corresponder à voz do orador, Feminina ou Masculina. |
| Iniciar tradução | Inicia e para a tradução da chamada. |
| Transcrição | As palavras da chamada, nos dois idiomas. |
Antes da chamada
- Selecione o seu idioma em Agente fala.
- Selecione o idioma do cliente em Cliente fala: - Detectar automaticamente identifica o idioma a partir das primeiras palavras do cliente. - No Zendesk, Do ticket usa o idioma do ticket. - Alguns idiomas não podem ser detectados. Selecione-os manualmente. Consulte Idiomas compatíveis.
- Selecione a Voz recebida.
Durante a chamada
- Quando a chamada for conectada, selecione Iniciar tradução. O status muda para Traduzindo…. Se Iniciar tradução automaticamente ao começar uma chamada estiver ativado nas suas configurações, a tradução começa sozinha.
- Fale normalmente. O cliente ouve a sua voz traduzida.
- Ouça a voz traduzida do cliente ou leia a Transcrição.
- Para encerrar a tradução, selecione Parar tradução. O Taiwa também para a tradução quando detecta que a chamada terminou.
Com Detectar automaticamente, o status mostra o idioma que o Taiwa identificou.
Quando um cliente lê em voz alta os dados do cartão
Selecione Pausar para pagamento. Nenhum áudio sai do seu navegador enquanto a pausa estiver ativa, por isso os dados do cartão não são traduzidos nem registrados na transcrição. Selecione Retomar tradução quando o cliente terminar.
A transcrição
A transcrição mostra cada frase com a sua tradução. Selecione limpar para esvaziá-la.
A sua organização decide se as transcrições são exibidas e se podem ser salvas. Se a sua organização não exibir transcrições, a janela informa isso.
No Zendesk e no Freshdesk, você pode adicionar a transcrição ao ticket pelo painel do Taiwa. Consulte Adicionar a transcrição de uma chamada a um ticket do Zendesk e Adicionar a transcrição de uma chamada a um ticket do Freshdesk.
O que a linha de status pode mostrar
| Status | Significado |
|---|---|
| Pronto para traduzir | O Taiwa está pronto. Nenhuma tradução está em andamento. |
| Conectando…, Iniciando… | A tradução está começando. |
| Traduzindo… | A chamada está sendo traduzida. |
| Em pausa para pagamento — nenhum áudio sai deste navegador | Você selecionou Pausar para pagamento. |