Siga a lista do produto que você usa.
Com a extensão do Chrome
Selecione o ícone do Taiwa na barra de ferramentas do Chrome e leia a janela.
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| Nenhum ícone do Taiwa | Instale a extensão ou ative-a na página de extensões do Chrome. Consulte Instalar a extensão e entrar. |
| Plataforma: abra uma página de chamada compatível | Vá para a guia do seu softphone e abra a janela novamente. |
| Plataforma: Não detectada | Recarregue a guia do seu softphone, aguarde o carregamento e abra a janela novamente. |
| Iniciar tradução está cinza | Você não entrou na sua conta ou nenhuma página de chamada foi encontrada. Selecione Configurações e entre. |
| A tradução começa e para imediatamente | Leia a mensagem na linha de status e informe ao seu administrador o que ela diz. |
Depois, verifique estes pontos:
- Recarregue a guia do softphone e inicie a chamada novamente. Uma guia que estava aberta antes de a extensão ser instalada ou atualizada tem uma cópia antiga.
- Verifique o idioma do cliente. Alguns idiomas não podem ser detectados. Selecione o idioma em Cliente fala. Consulte Idiomas compatíveis.
- Verifique se apenas um produto Taiwa traduz a chamada. Se o app para Windows estiver na mesma chamada, pare um deles.
Com o app para Windows
Leia a linha abaixo de Iniciar tradução na guia Sessão.
| A linha diz | O que fazer |
|---|---|
| Entre para começar a traduzir | Abra Configurações e selecione Entrar. |
| Instale o driver de áudio para começar a traduzir | Abra Dispositivos e selecione Instalar os dispositivos de áudio do Taiwa. Reinicie o Windows se o app pedir. |
| Ligue o áudio para começar a traduzir | Selecione Ligar o áudio no cartão Áudio. |
Depois, verifique estes pontos:
- Verifique seu app de chamadas. O alto-falante dele deve ser Taiwa Meeting Speaker e o microfone deve ser Taiwa Meeting Microphone. A guia Dispositivos avisa quando o app de chamadas reproduz em outro dispositivo ou capta de outro dispositivo. Consulte Configurar seu app de chamadas e os dispositivos de áudio.
- Execute as verificações na guia Diagnóstico. Cada resultado diz o que fazer. Consulte Verificar sua configuração com o Diagnóstico.
- Se o app disser "Esta rede pode bloquear tráfego UDP", entregue à sua equipe de TI os Requisitos de rede.
- Não use a Área de Trabalho Remota. O Taiwa deve ser executado no computador ao qual seu headset está conectado.
Motivos que só o seu administrador pode corrigir
- A organização está suspensa porque um pagamento falhou.
- A organização atingiu o limite de chamadas simultâneas.
- A chave do provedor de tradução não é mais aceita.
- Seu usuário está desativado.
Se ainda não funcionar
No app para Windows, selecione Copiar relatório na guia Diagnóstico. Envie o relatório ao seu administrador ou ao suporte do Taiwa, com o horário da chamada.