O painel da Taiwa no Zendesk e no Freshdesk é um controle remoto para a extensão Taiwa. Ele não traduz nada sozinho. Quando não consegue encontrar a extensão, ele diz O Taiwa não está em execução neste navegador.
O que fazer
- Instale a extensão. Selecione Obter a extensão no painel. Consulte Instalar a extensão e entrar.
- Entre na extensão. Selecione o ícone da Taiwa na barra de ferramentas do Chrome, selecione Configurações e entre.
- Recarregue o ticket.
Se a extensão já estiver instalada
- Verifique se ela está ativada. Abra a página de extensões do Chrome e confira se Taiwa — Tradução ao vivo está ativada.
- Verifique o navegador e o perfil. A extensão precisa estar no mesmo navegador e no mesmo perfil do Chrome que o seu helpdesk.
- Recarregue o ticket. Enquanto o painel procura a extensão, ele diz Procurando a extensão Taiwa….
O painel aparece, mas um botão não faz nada
| O painel diz | O que fazer |
|---|---|
| A Taiwa não respondeu. Recarregue este ticket e tente novamente. | Recarregue o ticket. |
| Demasiadas alterações de uma vez — aguarde um momento e tente novamente. | Aguarde alguns segundos. |
| Esta versão da Taiwa não consegue fazer essa alteração aqui. Use o ícone da Taiwa na barra de ferramentas. | A sua extensão é mais antiga que o painel. Use a janela da própria extensão e pergunte ao seu administrador sobre uma atualização. |
No Freshdesk: rascunhos e transcrições não chegam
O app da Taiwa no Freshdesk precisa de uma chave de instalação. Sem ela, a extensão não envia rascunhos traduzidos nem transcrições de chamadas para o painel. O seu administrador adiciona a chave. Consulte Instalar o app da Taiwa no Freshdesk.
Chamadas do app para Windows
O painel mostra apenas as chamadas que a extensão traduz. Uma chamada traduzida pelo app da Taiwa para Windows não aparece no painel. Isso é normal.