As mensagens recebidas aparecem sem tradução
No Zendesk e no Freshdesk, abra a guia Mensagens do painel da Taiwa. Se a tradução estiver desativada, o painel mostra Sem tradução e indica o motivo.
| O painel mostra | O que fazer |
|---|---|
| Entre pelo ícone da Taiwa na barra de ferramentas e recarregue este ticket. | Selecione o ícone da Taiwa na barra de ferramentas do Chrome, selecione Configurações e entre na sua conta. Depois, recarregue o ticket. |
| A Taiwa não consegue contactar o serviço. Verifique a ligação e recarregue. | Verifique sua conexão com a internet. Sua equipe de TI pode verificar os Requisitos de rede. |
| A tradução de mensagens não está ativada nesta conta. | Fale com o administrador da Taiwa. |
| A Taiwa está suspensa nesta conta. | Fale com o administrador da Taiwa. |
| Iniciando… | Aguarde um momento. Se a mensagem continuar, recarregue o ticket. |
Depois, verifique estes pontos:
- Traduzir automaticamente as mensagens recebidas precisa estar ativado. Essa opção está na janela da extensão, nas configurações da extensão e no painel. Depois de ativá-la, abra a conversa novamente.
- A mensagem já está no seu idioma. A Taiwa não traduz uma conversa que está no seu próprio idioma.
- Recarregue a página. Uma guia que já estava aberta antes de a extensão ser instalada ou atualizada usa uma cópia antiga.
- Sua organização atingiu o limite de caracteres definido pelo administrador. Fale com o administrador.
Só parte da mensagem é traduzida
A Taiwa ignora o histórico citado de um e-mail e as assinaturas. Uma observação abaixo da mensagem informa isso. O original mostra todo o conteúdo. O administrador pode alterar esse comportamento. Consulte Configurar a tradução de mensagens.
A tradução está no idioma errado
Sua resposta é traduzida para o idioma definido em Cliente fala, quando ali está definido um único idioma. Para tickets em vários idiomas, defina Cliente fala como Detectar automaticamente. Você também pode selecionar o idioma de uma única conversa no menu ao lado de Traduzir.
Minha resposta não é traduzida
| A mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Escreva primeiro uma resposta e depois traduza-a. | A caixa de resposta está vazia. |
| Esta conversa já está no seu idioma — não há nada para traduzir. | Não é necessário traduzir. |
| Ainda não foi detectado o idioma do cliente — responda uma vez ou defina-o nas configurações. | Selecione o idioma no menu ao lado de Traduzir. |
| Não foi possível atualizar o editor — em vez disso, copie a tradução | Selecione Copiar tradução e cole o texto na caixa de resposta. |
| A tradução falhou. | Tente novamente daqui a pouco. Se falhar de novo, avise o administrador. |