A tradução de mensagens abrange todos os canais escritos do seu helpdesk: messenger, e-mail, WhatsApp, SMS e redes sociais. Na aba Configurações, o cartão Tradução de texto define como ela funciona para a sua organização. O seu glossário também se aplica às mensagens.
Limites
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Limite mensal de caracteres | Um teto para os caracteres que a sua organização traduz em um mês. Deixe vazio para não ter limite. |
| Limite de caracteres por agente | O máximo de caracteres que um agente pode usar em um mês. É uma proteção contra uma conversa descontrolada. |
| Caracteres por requisição | O máximo de caracteres em uma tradução. Protege contra uma falha que traduza uma conversa inteira de uma só vez. |
Modelo de tradução
Qualidade (recomendado) é o padrão. Baixa latência é mais rápido e um pouco menos preciso.
Onde as traduções ficam armazenadas
Esta configuração controla se uma tradução continua disponível quando alguém abre a conversa novamente.
| Opção | Efeito |
|---|---|
| O Taiwa as armazena | Qualquer agente vê a tradução, em qualquer dispositivo. Um colega que abre a conversa novamente não paga nada. |
| Somente no navegador deste agente | A tradução sobrevive a uma reinicialização. Ela não é compartilhada com os colegas e é perdida quando os dados do navegador são apagados. |
| Nada é armazenado | Sempre que alguém abre a conversa, ela é traduzida novamente, pelo custo total. |
Com qualquer opção, as mensagens passam pelo Taiwa para chegar ao provedor de tradução. A configuração controla o que é armazenado depois, não o que é processado.
Manter traduções armazenadas por define o número de dias até o Taiwa excluir uma tradução armazenada.
O que é ignorado para economizar
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Ignorar histórico citado de e-mail | Ativada por padrão. Uma resposta de e-mail traz abaixo dela toda a conversa anterior. Sem esta configuração, você paga para traduzir essa conversa de novo a cada resposta. Nas mensagens dos clientes, o histórico citado não é traduzido. O agente vê um aviso e o original completo. Os rascunhos dos agentes nunca são cortados. |
| Ignorar assinaturas | Ativada por padrão. Ignora uma assinatura abaixo de uma linha -- e um rodapé curto de celular, como "Enviado do meu iPhone". O agente vê um aviso e o original completo. |
Excluir as traduções armazenadas de uma conversa
Use isto para atender a um pedido de exclusão de um cliente.
- Em Excluir as traduções armazenadas de uma conversa, insira o ID da conversa.
- Selecione Excluir e confirme.
Isso remove tudo o que o Taiwa mantém sobre essa conversa, em todos os idiomas. Não é possível desfazer. Nada é excluído no seu helpdesk.