Uma transcrição contém todas as palavras de uma chamada. Isso pode incluir um número de cartão ou um código de segurança que o cliente lê em voz alta. Na guia Configurações, o cartão Transcrições de chamadas define o que o Taiwa pode fazer com essas palavras. Essas regras valem para todos os agentes e substituem a escolha individual de cada agente.
Salvar transcrições
| Valor | Efeito |
|---|---|
| Permitir | O agente pode salvar a transcrição de uma chamada no computador ou adicioná-la a um ticket. |
| Proibir | Nenhum aplicativo do Taiwa salva transcrições. As transcrições salvas anteriormente não são excluídas. |
Exibir transcrições
| Valor | Efeito |
|---|---|
| Permitir | Os agentes veem as palavras de uma chamada enquanto ela acontece. |
| Proibir | As palavras ficam ocultas, e o salvamento também é interrompido. Os agentes continuam ouvindo a voz traduzida. Nesse caso, uma chamada somente com legendas não exibe nenhuma tradução. |
Selecione os valores e selecione Salvar configurações.
O que o agente controla
Quando você permite salvar, cada agente ainda decide por conta própria. No aplicativo para Windows, a opção Manter a transcrição após a chamada vem desativada por padrão. Consulte Configurações do aplicativo para Windows.
Dados de cartão durante uma chamada
O agente pode interromper o áudio enquanto o cliente lê os dados do cartão. Na extensão e no aplicativo para Windows, essa função se chama Pausar para pagamento. Enquanto ela estiver ativada, nenhum áudio da chamada é enviado para tradução e nada é adicionado à transcrição.