No aplicativo para Windows
Durante uma chamada, a guia Sessão e a janela Controles mostram o que o cliente está ouvindo. Um aviso em letras maiúsculas significa que o cliente não está ouvindo a sua voz traduzida neste momento.
| O aplicativo exibe | Motivo | O que fazer |
|---|---|---|
| O cliente ainda não está ouvindo você — aguardando para identificar o idioma dele | Cliente fala está definido como Detectar automaticamente, e o cliente ainda não falou. | Aguarde o cliente falar ou selecione o idioma dele. |
| O cliente não está ouvindo você — ele está em espera há… | Você selecionou Espera no Taiwa. | Selecione Retomar. |
| Em pausa para pagamento: o que você disser agora não será traduzido para o cliente | Você selecionou Pausar para pagamento. | Selecione Retomar tradução. |
| O CLIENTE NÃO ESTÁ OUVINDO VOCÊ. Reconectando… | A conexão com o provedor de tradução caiu. O Taiwa tenta novamente pelo número de segundos exibido. | Aguarde. Se o Taiwa desistir, selecione Iniciar tradução novamente. |
| O CLIENTE NÃO ESTÁ OUVINDO VOCÊ. A tradução parou e não será retomada sozinha. | A tradução falhou. | Selecione Iniciar tradução novamente. |
| O CLIENTE NÃO ESTÁ OUVINDO VOCÊ. O seu login no Taiwa expirou… | Você foi desconectado. | Faça login na guia Configurações. |
| O CLIENTE NÃO ESTÁ OUVINDO VOCÊ. O áudio do Taiwa está desligado… | O áudio do Taiwa está desligado. | Selecione Ligar o áudio. |
| O CLIENTE NÃO ESTÁ OUVINDO VOCÊ. O Windows silenciou "…" ou reduziu o volume a zero. | O Windows silenciou um dos dispositivos do Taiwa. | Abra as configurações de som do Windows e aumente novamente o volume do dispositivo indicado. |
| O CLIENTE ESTÁ OUVINDO A SUA PRÓPRIA VOZ, SEM TRADUÇÃO. | A tradução não está em execução, então o Taiwa repassa a sua própria voz. | Selecione Espera para silenciá-la ou inicie a tradução novamente. |
| O cliente não ouvirá uma voz traduzida nesta chamada. | Esta chamada tem somente legendas: o provedor de tradução não envia voz traduzida. | Não é possível alterar isso durante a chamada. Informe o seu administrador. |
Para falar com o cliente sem o Taiwa
No seu aplicativo de chamadas, troque o microfone Taiwa Meeting Microphone de volta para o seu headset. O Taiwa nunca faz isso por você.
Se o cliente ouvir você muito baixo
O Windows ou o seu aplicativo de chamadas reduziu o volume de um dispositivo do Taiwa. O Taiwa indica o nome do dispositivo. Nas configurações de som do Windows, aumente o volume dele novamente para 100%. Se o seu aplicativo de chamadas ajusta o microfone automaticamente, desative essa opção.
Na extensão para Chrome
- Verifique se o status mostra Traduzindo…. Se não mostrar, selecione Iniciar tradução.
- Verifique Cliente fala. Se o idioma não puder ser detectado, selecione-o.
- Se o status mostrar Em pausa para pagamento, selecione Retomar tradução.
- Se o status mostrar Somente legendas, a chamada não tem voz traduzida. Informe o seu administrador.
- Recarregue a guia do softphone e inicie a chamada novamente.
O cliente ouve a própria voz
Use um headset. Com alto-falantes, o seu microfone capta a voz traduzida do cliente e a envia de volta.
No aplicativo para Windows, verifique também o Cancelamento de eco na guia Dispositivos. Consulte Configurar o seu aplicativo de chamadas e os dispositivos de áudio.