O aplicativo Taiwa adiciona uma seção Taiwa à barra lateral direita de cada ticket. A seção mostra e controla a extensão Taiwa de dentro do ticket.
O aplicativo não traduz nada sozinho. Cada agente também precisa da extensão Taiwa no navegador. Consulte Instalar a extensão e fazer login.
Antes de começar
- Você precisa de uma função de administrador no Freshdesk.
- Você precisa de uma função de administrador no portal de administração do Taiwa.
Por enquanto, o aplicativo é privado. O Taiwa o disponibiliza para sua conta do Freshdesk como um aplicativo personalizado. Em breve, ele estará disponível no Freshworks Marketplace.
1. Gerar a chave de instalação no Taiwa
A chave comprova para a extensão Taiwa que o painel é seu. Sem ela, a extensão não envia rascunhos traduzidos nem transcrições de chamadas para o painel.
- No portal de administração do Taiwa, abra a guia SSO e provisionamento.
- Em Chave do painel do Freshdesk, selecione Gerar chave.
- Copie a chave imediatamente. Ela é exibida apenas uma vez.
2. Instalar o aplicativo no Freshdesk
- No Freshdesk, acesse Admin > Aplicativos.
- Selecione Gerenciar aplicativos e, em seguida, Personalizados.
- Localize Taiwa e selecione Instalar.
- Na página Configuração: - Mantenha Extension download link como está. Os agentes são direcionados para esse link quando o painel não encontra a extensão Taiwa no navegador. - Cole a chave em Taiwa installation key.
- Selecione Instalar.
3. Verificar se funciona
- Abra um ticket.
- Na barra lateral direita, abra a seção Taiwa. Ela começa fechada.
- A seção mostra as guias Voz, Mensagens e Configurações.
De volta ao portal de administração do Taiwa, o cartão Chave do painel do Freshdesk agora informa onde a chave está em uso e quando foi verificada pela última vez.
Substituir ou revogar a chave
- Gerar uma nova chave cria uma nova chave. Cole-a nas configurações do aplicativo no Freshdesk: Gerenciar aplicativos > Personalizados > Taiwa > Configurações.
- Quando você revoga a chave, o painel deixa de receber rascunhos traduzidos e transcrições de chamadas imediatamente. Os agentes mantêm todo o resto.
Atualizar o aplicativo
Quando o Taiwa publica uma nova versão do aplicativo, Gerenciar aplicativos mostra um botão Atualizar ao lado de Taiwa. Selecione Atualizar, selecione Continuar e, depois, selecione Salvar na página de configuração. A atualização só é concluída quando você salva.