Приложение называется Taiwa Translation. Оно добавляет панель на боковую панель каждой заявки. Панель отображает расширение Taiwa и позволяет управлять им прямо из заявки.
Само приложение ничего не переводит и не хранит ни паролей, ни ключей. Каждому агенту также нужно расширение Taiwa в браузере. См. Установка расширения и вход.
Перед началом
- Вам нужна роль администратора в Zendesk.
- Вам нужен пакет приложения от Taiwa. Пока приложение частное, поэтому Вы загружаете его самостоятельно. Скоро оно появится в Zendesk Marketplace.
Установка приложения
- В Zendesk откройте Центр администрирования.
- Перейдите в Приложения и интеграции > Приложения > Приложения Zendesk Support.
- Выберите Загрузить частное приложение.
- Введите имя Taiwa Translation, выберите файл пакета и нажмите Загрузить.
- На странице установки оставьте extension_listing_url без изменений. На эту страницу направляются агенты, если панель не находит расширение Taiwa в их браузере.
- Если приложение должны видеть только некоторые агенты, задайте ограничения по ролям или группам.
- Нажмите Установить.
Проверка работы
- Откройте заявку в рабочем пространстве агента Zendesk.
- Откройте приложения на правой боковой панели. В Taiwa Translation отображаются вкладки Голос, Сообщения и Настройки.
Если на панели отображается сообщение Taiwa не работает в этом браузере, значит, в этом браузере нет расширения или в нём не выполнен вход. См. На панели отображается «Taiwa не работает в этом браузере».
Агенты могут закрепить приложение, чтобы оно оставалось открытым в каждой заявке.