Панель Taiwa в Zendesk и Freshdesk служит пультом управления для расширения Taiwa. Сама она ничего не переводит. Если панель не может найти расширение, она выводит сообщение Taiwa не работает в этом браузере.
Что делать
- Установите расширение. Выберите на панели Установить расширение. См. Установка расширения и вход.
- Войдите в расширение. Выберите значок Taiwa на панели инструментов Chrome, затем выберите Настройки и войдите в систему.
- Перезагрузите заявку.
Если расширение уже установлено
- Убедитесь, что оно включено. Откройте страницу расширений Chrome и убедитесь, что расширение Taiwa — Live Translation включено.
- Проверьте браузер и профиль. Расширение должно быть установлено в том же браузере и в том же профиле Chrome, что и Ваша служба поддержки.
- Перезагрузите заявку. Пока панель ищет расширение, она выводит сообщение Поиск расширения Taiwa….
Панель есть, но кнопка не работает
| Сообщение на панели | Что делать |
|---|---|
| От Taiwa нет ответа. Перезагрузите заявку и повторите попытку. | Перезагрузите заявку. |
| Слишком много изменений сразу — подождите немного и повторите попытку. | Подождите несколько секунд. |
| Эта версия Taiwa не может внести это изменение здесь. Воспользуйтесь значком Taiwa на панели инструментов. | Ваше расширение старше панели. Используйте собственное окно расширения и обратитесь к администратору по поводу обновления. |
В Freshdesk: черновики и расшифровки не поступают
Приложению Taiwa в Freshdesk нужен ключ установки. Без него расширение не передаёт на панель переведённые черновики и расшифровки звонков. Ключ добавляет Ваш администратор. См. Установка приложения Taiwa в Freshdesk.
Звонки из приложения для Windows
Панель показывает только звонки, которые переводит расширение. Звонок, который переводит приложение Taiwa для Windows, на панели не отображается. Это нормально.