У входящих сообщений нет перевода
В Zendesk и Freshdesk откройте вкладку Сообщения на панели Taiwa. Если перевод выключен, на панели отображается Перевод отключён и указана причина.
| На панели написано | Что делать |
|---|---|
| Войдите через значок Taiwa на панели инструментов, затем перезагрузите этот тикет. | Нажмите значок Taiwa на панели инструментов Chrome, выберите Настройки и войдите в систему. Затем перезагрузите тикет. |
| Taiwa не удаётся связаться с сервисом. Проверьте подключение и перезагрузите. | Проверьте подключение к интернету. Ваш ИТ-отдел может проверить сетевые требования. |
| Перевод сообщений не включён для этой учётной записи. | Обратитесь к администратору Taiwa. |
| Работа Taiwa приостановлена для этой учётной записи. | Обратитесь к администратору Taiwa. |
| Запуск… | Подождите немного. Если сообщение не исчезает, перезагрузите тикет. |
Затем проверьте следующее:
- Автоматически переводить входящие сообщения должно быть включено. Этот параметр есть в окне расширения, в настройках расширения и на панели. После включения откройте диалог заново.
- Сообщение уже на Вашем языке. Taiwa не переводит диалог, который ведётся на Вашем языке.
- Перезагрузите страницу. Во вкладке, открытой до установки или обновления расширения, работает старая копия.
- Ваша организация достигла лимита символов, установленного администратором. Обратитесь к администратору.
Переведена только часть сообщения
Taiwa пропускает цитируемую историю переписки в письмах, а также подписи. Об этом сообщает примечание под сообщением. В оригинале отображается весь текст. Администратор может изменить это поведение. См. Настройка перевода сообщений.
Перевод выполнен не на тот язык
Ваш ответ переводится на язык, указанный в поле Говорит клиент, если там выбран один язык. Для тикетов на разных языках установите в поле Говорит клиент значение Автоопределение. Также можно выбрать язык для отдельного диалога в меню рядом с кнопкой Перевести.
Мой ответ не переводится
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| Сначала напишите ответ, затем переведите его. | Поле ответа пустое. |
| Этот диалог уже на вашем языке — переводить нечего. | Перевод не требуется. |
| Язык клиента пока не определён — ответьте один раз или укажите его в настройках. | Выберите язык в меню рядом с кнопкой Перевести. |
| Не удалось обновить редактор — скопируйте перевод | Нажмите Копировать перевод и вставьте текст в поле ответа. |
| Не удалось выполнить перевод. | Повторите попытку через некоторое время. Если ошибка повторится, сообщите администратору. |