Перевод сообщений работает во всех письменных каналах Вашей службы поддержки: мессенджере, электронной почте, WhatsApp, SMS и социальных сетях. На вкладке Настройки карточка Перевод текста определяет, как он работает в Вашей организации. Ваш глоссарий применяется и к сообщениям.
Лимиты
| Параметр | Назначение |
|---|---|
| Месячный лимит символов | Максимальное число символов, которое Ваша организация переводит за месяц. Оставьте поле пустым, чтобы не ограничивать объём. |
| Лимит символов на агента | Максимальное число символов, которое один агент может использовать за месяц. Это страховка на случай неконтролируемо разросшегося диалога. |
| Символов на запрос | Максимальное число символов в одном переводе. Это защита от сбоя, при котором весь диалог переводится за один раз. |
Модель перевода
Качество (рекомендуется) — вариант по умолчанию. Низкая задержка работает быстрее, но немного менее точно.
Где хранятся переводы
Этот параметр определяет, сохранится ли перевод, когда кто-то снова откроет диалог.
| Вариант | Результат |
|---|---|
| Хранит Taiwa | Перевод виден любому агенту на любом устройстве. Коллега, который снова открывает диалог, ничего не платит. |
| Только в браузере этого агента | Перевод сохраняется после перезапуска. Он недоступен коллегам и теряется при очистке данных браузера. |
| Ничего не хранится | При каждом открытии диалога он переводится заново, по полной стоимости. |
При любом варианте сообщения проходят через Taiwa, чтобы попасть к поставщику перевода. Параметр определяет, что хранится после перевода, а не что обрабатывается.
Хранить сохранённые переводы — число дней, по истечении которых Taiwa удаляет сохранённый перевод.
Что пропускается для экономии
| Параметр | Назначение |
|---|---|
| Пропускать цитируемую переписку | Включено по умолчанию. Ответ по электронной почте содержит под собой всю предыдущую переписку. Без этого параметра Вы платите за повторный перевод этой переписки с каждым ответом. В сообщениях клиентов цитируемая переписка не переводится. Агент видит примечание и полный оригинал. Черновики агентов никогда не сокращаются. |
| Пропускать подписи | Включено по умолчанию. Пропускает подпись под строкой -- и короткую мобильную приписку, например «Отправлено с iPhone». Агент видит примечание и полный оригинал. |
Удаление сохранённых переводов одного диалога
Используйте эту функцию, чтобы выполнить запрос клиента на удаление данных.
- В разделе Удалить сохранённые переводы диалога введите Идентификатор диалога.
- Выберите Удалить и подтвердите действие.
Это удаляет всё, что Taiwa хранит для этого диалога, на всех языках. Отменить это действие нельзя. В Вашей службе поддержки ничего не удаляется.