Транскрипт содержит каждое слово звонка. В нём может оказаться номер карты или код безопасности, который клиент произносит вслух. На вкладке Настройки карточка Транскрипты звонков определяет, что Taiwa может делать с этими словами. Эти правила действуют для всех агентов и имеют приоритет над личным выбором каждого агента.
Сохранение транскриптов
| Значение | Результат |
|---|---|
| Разрешить | Агент может сохранить транскрипт звонка на своём компьютере или добавить его в тикет. |
| Запретить | Ни одно приложение Taiwa не сохраняет транскрипты. Ранее сохранённые транскрипты не удаляются. |
Отображение транскриптов
| Значение | Результат |
|---|---|
| Разрешить | Агенты видят слова собеседников во время звонка. |
| Запретить | Слова скрыты, и сохранение тоже прекращается. Агенты по-прежнему слышат переведённый голос. Звонок, где используются только субтитры, в этом случае не показывает перевод. |
Выберите значения и нажмите Сохранить настройки.
Что решает агент
Если Вы разрешаете сохранение, каждый агент всё равно решает сам. В приложении для Windows параметр Сохранять транскрипт после звонка по умолчанию выключен. См. Настройки приложения для Windows.
Данные карты во время звонка
Агент может остановить передачу звука, пока клиент диктует данные карты. В расширении и в приложении для Windows эта функция называется Пауза для оплаты. Пока она включена, звук звонка не отправляется на перевод и ничего не добавляется в транскрипт.