Taiwa har två produkter som översätter samtal. Vilken du använder beror på var dina samtal sker.
| Chrome-tillägg | Windows-app | |
|---|---|---|
| Använd det när | Din softphone körs på en flik i webbläsaren. | Din samtalsapp är ett program i Windows. |
| Fungerar med | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, din softphone: alla samtalsappar där du kan välja högtalare och mikrofon |
| Översätter meddelanden | Ja, i Zendesk, Freshdesk, HubSpot och Intercom | Nej |
| Fungerar med helpdesk-panelerna | Ja | Nej. Samtal som Windows-appen översätter visas inte i panelerna. |
| Kräver | Google Chrome | Windows 11 och administratörsbehörighet för den första installationen |
Du kan använda båda, men inte i samma samtal
Många agenter använder tillägget för meddelanden och Windows-appen för samtal. Det fungerar.
Låt inte båda översätta samma samtal. Två översättare i samma samtal kan förvränga ljudet för dig och kunden, och samtalet faktureras två gånger.
Om Windows-appen översätter dina samtal:
- Öppna tilläggets inställningar.
- Avmarkera Starta översättning automatiskt när ett samtal börjar.
- Välj inte Starta översättning i tillägget under ett samtal som Windows-appen översätter.