Taiwa översätter kundsamtal och skrivna meddelanden i realtid. En agent och en kund kan båda tala och skriva på sitt eget språk.
Taiwas delar
| Del | Vad den gör | Vem som använder den |
|---|---|---|
| Adminportal | Användare, översättningsleverantörer, terminologi, gränser, integritetsregler och fakturering för hela organisationen. | Administratörer |
| Chrome-tillägg | Översätter samtal i en softphone i webbläsaren och översätter meddelanden i ditt helpdesksystem. | Agenter |
| Windows-app | Översätter samtal i valfri samtalsapp i Windows, via Taiwas egna ljudenheter. | Agenter |
| Taiwa for Zendesk och Taiwa for Freshdesk | En panel i ärendets sidofält som visar och styr tillägget. | Agenter |
En agent behöver tillägget eller Windows-appen. Se Välj mellan webbläsartillägget och Windows-appen.
Hur ett samtal översätts
- Kunden talar. Taiwa skickar ljudet till din översättningsleverantör.
- Du hör kunden på ditt språk. Du kan också läsa orden i transkriptionen.
- Du talar. Kunden hör dig på sitt språk.
Den ursprungliga rösten hörs kvar i bakgrunden, på en låg nivå. Du kan ändra nivån eller stänga av ljudet.
Samtalsljudet går direkt mellan agentens dator och översättningsleverantören. Det går inte via Taiwas servrar.
Hur ett meddelande översätts
- En kund skriver på sitt språk. Taiwa visar översättningen under det ursprungliga meddelandet.
- Du skriver ditt svar på ditt eget språk.
- Du väljer Översätt, kontrollerar resultatet och skickar det.
Taiwa översätter och skickar aldrig ett svar på egen hand. Du ser alltid den översatta texten först.
Vem som står för översättningen
Taiwa ansluter till en översättningsleverantör, till exempel DeepL. Din organisation lägger till sitt eget leverantörskonto i adminportalen. Leverantören fakturerar sedan din organisation för översättningen, och Taiwa fakturerar en plattformsavgift. Se Använd ditt eget konto hos en översättningsleverantör.
Vad du gör härnäst
- Administratörer: Konfigurera Taiwa för din organisation
- Agenter: Kom igång som agent