Appen heter Taiwa Translation. Den lägger till en panel i sidofältet i varje ärende. Panelen visar och styr Taiwa-tillägget inifrån ärendet.
Appen översätter ingenting själv, och den innehåller inget lösenord och ingen nyckel. Varje agent behöver också Taiwa-tillägget i sin webbläsare. Se Installera tillägget och logga in.
Innan du börjar
- Du behöver en administratörsroll i Zendesk.
- Du behöver apppaketet från Taiwa. Just nu är appen privat, så du laddar upp den själv. Appen kommer snart att finnas på Zendesk Marketplace.
Installera appen
- Öppna Administratörscenter i Zendesk.
- Gå till Appar och integrationer > Appar > Zendesk Support-appar.
- Välj Ladda upp privat app.
- Ange namnet Taiwa Translation, välj paketfilen och välj Ladda upp.
- Låt extension_listing_url vara som det är på installationssidan. Det här är sidan som agenterna skickas till när panelen inte hittar något Taiwa-tillägg i deras webbläsare.
- Om du bara vill att vissa agenter ska se appen anger du begränsningar för roller eller grupper.
- Välj Installera.
Kontrollera att det fungerar
- Öppna ett ärende i Zendesks agentarbetsyta.
- Öppna apparna i det högra sidofältet. Taiwa Translation visar flikarna Röst, Meddelanden och Inställningar.
Om panelen visar Taiwa körs inte i den här webbläsaren saknas tillägget eller så är det utloggat i den webbläsaren. Se Panelen visar ”Taiwa körs inte i den här webbläsaren”.
Agenterna kan fästa appen, så att den förblir öppen i varje ärende.