Taiwa-appen lägger till ett Taiwa-avsnitt i den högra sidopanelen i varje ärende. Avsnittet visar och styr Taiwa-tillägget inifrån ärendet.
Appen översätter ingenting på egen hand. Varje agent behöver också Taiwa-tillägget i sin webbläsare. Läs Installera tillägget och logga in.
Innan du börjar
- Du behöver en administratörsroll i Freshdesk.
- Du behöver en administratörsroll i Taiwas administratörsportal.
Just nu är appen privat. Taiwa tillhandahåller den för ditt Freshdesk-konto som en anpassad app. Appen kommer snart att finnas i Freshworks Marketplace.
1. Skapa installationsnyckeln i Taiwa
Nyckeln bevisar för Taiwa-tillägget att panelen är din. Utan nyckeln skickar tillägget inga översatta utkast eller samtalstranskriptioner till panelen.
- Öppna fliken SSO och användaretablering i Taiwas administratörsportal.
- Under Nyckel för Freshdesk-panelen väljer du Skapa nyckel.
- Kopiera nyckeln direkt. Den visas bara en gång.
2. Installera appen i Freshdesk
- Gå till Admin > Apps i Freshdesk.
- Välj Manage Apps och välj Custom.
- Leta upp Taiwa och välj Install.
- På sidan Configuration: - Låt Extension download link vara som den är. Agenter skickas dit när panelen inte hittar något Taiwa-tillägg i deras webbläsare. - Klistra in nyckeln i Taiwa installation key.
- Välj Install.
3. Kontrollera att det fungerar
- Öppna ett ärende.
- Öppna avsnittet Taiwa i den högra sidopanelen. Det är stängt från början.
- Avsnittet visar flikarna Röst, Meddelanden och Inställningar.
I Taiwas administratörsportal visar kortet Nyckel för Freshdesk-panelen nu var nyckeln används och när den senast verifierades.
Ersätt eller återkalla nyckeln
- Skapa en ny nyckel skapar en ny nyckel. Klistra in den i appens inställningar i Freshdesk: Manage Apps > Custom > Taiwa > Settings.
- När du återkallar nyckeln slutar panelen direkt att ta emot översatta utkast och samtalstranskriptioner. Agenterna behåller allt annat.
Uppdatera appen
När Taiwa publicerar en ny version av appen visar Manage Apps en Update-knapp bredvid Taiwa. Välj Update, välj Fortsätt och välj sedan Save på konfigurationssidan. Uppdateringen är inte klar förrän du har sparat.