Bu makale, Taiwa ürünlerinin çağrıların ve mesajların içeriğini nasıl işlediğini özetler. Bu makale yasal bir belge değildir.
Çağrı sesi
- Bir çağrının sesi, doğrudan temsilcinin bilgisayarı ile çeviri sağlayıcınız arasında iletilir. Ses, Taiwa'nın sunucularından geçmez.
- Taiwa'nın sunucuları, her çağrının çeviri oturumunu başlatır, yeniler ve sonlandırır.
- Müşteri kart bilgilerini okurken temsilci, Ödeme için duraklat ile sesi durdurabilir. Taiwa, temsilcinin ne zaman duraklattığını ve ne zaman devam ettirdiğini kaydeder; söylenenleri asla kaydetmez.
Çeviri sağlayıcınızın sesi nasıl işlediği, o sağlayıcıyla yaptığınız sözleşmeye göre belirlenir.
Çağrı transkriptleri
Transkript, bir çağrının her iki dildeki metnidir.
- Çağrı sırasında temsilci, transkripti kendi ekranında görür.
- Bir transkript, çağrıdan sonra yalnızca hem kuruluş hem de temsilci izin verdiğinde saklanır.
- Windows uygulaması, saklanan bir transkripti temsilcinin bilgisayarına dosya olarak kaydeder. Dosya karşıya yüklenmez. Taiwa, dosyayı temsilcinin belirlediği gün sayısı dolduktan sonra siler.
- Temsilci, bir transkripti Zendesk veya Freshdesk'teki bir talebe ekleyebilir. Transkript bundan sonra yardım masanızda bulunur.
Denetimler:
| Kim | Nerede | Ne |
|---|---|---|
| Yönetici | Yönetim portalı > Ayarlar > Çağrı transkriptleri | Transkriptlerin gösterilmesine ve kaydedilmesine izin verme veya bunu yasaklama. |
| Temsilci | Windows uygulaması > Ayarlar > Gizlilik | Aramadan sonra transkripti sakla, varsayılan olarak kapalıdır. |
Bkz. Çağrı transkriptlerini denetleme.
Mesajlar
- Bir mesaj, çeviri sağlayıcınıza ulaşmak için Taiwa üzerinden geçer.
- Sonrasında neyin saklanacağına yönetici karar verir: Taiwa tarafından, yalnızca temsilcinin tarayıcısında veya hiçbir şey.
- Yönetici, Taiwa'nın saklanan bir çeviriyi kaç gün tutacağını belirler.
- Yönetici, bir müşterinin talebini karşılamak için bir konuşmanın saklanan tüm çevirilerini silebilir.
Bkz. Mesaj çevirisini ayarlama.
Terminoloji
Konuşma terimleriniz ve sözlükleriniz Taiwa tarafından saklanır ve sağlayıcının bunları uygulayabilmesi için çeviri sağlayıcınıza gönderilir.
Sağlayıcı anahtarları
Çeviri sağlayıcınızın API anahtarı, kaydedilmeden önce kontrol edilir ve ardından şifrelenir. Anahtar bir daha asla gösterilmez; ne size ne de Taiwa destek ekibine.
Windows uygulamasından kullanım verileri
Windows uygulaması, her bilgisayarda teknik bir kayıt tutar: başlatmalar, hata koduna göre hatalar, yeniden bağlanmalar ve süreler. Bu kayıt, bir çağrıda söylenen hiçbir şeyi, bir adı, bir e-posta adresini veya bir müşterinin dilini asla içermez. Kayıt bilgisayarda kalır.
Yönetici, ilk çağrıları desteklemek için bu kaydı 14 veya 30 gün boyunca Taiwa ile paylaşabilir. Her temsilci bir bildirim görür. Taiwa, paylaşılan her kaydı 30 gün boyunca saklar. Bkz. Kullanıma geçiş sırasında masaüstü kullanım verilerini paylaşma.
Kullanıcılar ve oturum açma
- Her temsilci kendi parolasını tek kullanımlık bir bağlantıdan belirler. Yönetici bu parolayı asla görmez.
- Çoklu oturum açma kullanıldığında parolaları kimlik sağlayıcınız tutar.
- Bir kullanıcıyı devre dışı bıraktığınızda kullanıcının oturumu hemen kapatılır. Kullanıcının geçmişi saklanır.
Hesabınızı kapattığınızda
Taiwa, saklamakla yükümlü olduğu için faturalarınızı ve kullanım kayıtlarınızı saklar. Diğer her şey, hesap kapatma sayfasında belirtilen gün sayısı dolduktan sonra silinir. Bkz. Parolanızı değiştirme veya hesabınızı kapatma.