Ein Transkript enthält jedes Wort eines Anrufs. Dazu kann auch eine Kartennummer oder ein Sicherheitscode gehören, die ein Kunde vorliest. Auf der Registerkarte Einstellungen legt die Karte Anruftranskripte fest, was Taiwa mit diesem Wortlaut tun darf. Diese Regeln gelten für alle Agenten und haben Vorrang vor der persönlichen Einstellung jedes Agenten.
Transkripte speichern
| Wert | Wirkung |
|---|---|
| Erlauben | Ein Agent kann das Transkript eines Anrufs auf seinem Computer speichern oder es einem Ticket hinzufügen. |
| Verbieten | Keine Taiwa-App speichert ein Transkript. Bereits gespeicherte Transkripte werden nicht gelöscht. |
Transkripte anzeigen
| Wert | Wirkung |
|---|---|
| Erlauben | Agenten sehen den Wortlaut eines Anrufs während des Gesprächs. |
| Verbieten | Der Wortlaut wird ausgeblendet, und auch das Speichern wird beendet. Agenten hören weiterhin die übersetzte Stimme. Ein Anruf nur mit Untertiteln zeigt dann keine Übersetzung an. |
Wählen Sie die Werte aus, und wählen Sie Einstellungen speichern.
Was der Agent steuert
Wenn Sie das Speichern erlauben, entscheidet jeder Agent trotzdem selbst. In der Windows-App ist Transkript nach dem Anruf behalten standardmäßig deaktiviert. Siehe Einstellungen der Windows-App.
Kartendaten während eines Anrufs
Ein Agent kann den Ton anhalten, während ein Kunde Kartendaten vorliest. In der Erweiterung und in der Windows-App heißt diese Funktion Für Zahlung pausieren. Solange sie aktiviert ist, wird kein Anrufton zur Übersetzung gesendet, und dem Transkript wird nichts hinzugefügt.