Die Nachrichtenübersetzung deckt alle schriftlichen Kanäle Ihres Helpdesks ab: Messenger, E-Mail, WhatsApp, SMS und soziale Medien. Auf der Registerkarte Einstellungen legen Sie mit der Karte Textübersetzung fest, wie sie für Ihre Organisation funktioniert. Ihr Glossar gilt auch für Nachrichten.
Limits
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| Monatliches Zeichenlimit | Eine Obergrenze für die Zeichen, die Ihre Organisation in einem Monat übersetzt. Lassen Sie das Feld leer, wenn es kein Limit geben soll. |
| Zeichenlimit pro Agent | Die maximale Anzahl an Zeichen, die ein Agent in einem Monat nutzen kann. Es dient als Absicherung gegen ein außer Kontrolle geratenes Gespräch. |
| Zeichen pro Anfrage | Die maximale Anzahl an Zeichen in einer Übersetzung. Sie schützt vor einem Fehler, der ein ganzes Gespräch auf einmal übersetzt. |
Übersetzungsmodell
Qualität (empfohlen) ist die Standardeinstellung. Niedrige Latenz ist schneller und etwas weniger genau.
Speicherort der Übersetzungen
Diese Einstellung legt fest, ob eine Übersetzung noch vorhanden ist, wenn jemand das Gespräch erneut öffnet.
| Option | Auswirkung |
|---|---|
| Taiwa speichert sie | Jeder Agent sieht die Übersetzung, auf jedem Gerät. Wenn ein Kollege das Gespräch erneut öffnet, entstehen keine Kosten. |
| Nur im Browser dieses Agenten | Die Übersetzung bleibt nach einem Neustart erhalten. Sie wird nicht mit Kollegen geteilt und geht verloren, wenn die Browserdaten gelöscht werden. |
| Es wird nichts gespeichert | Jedes Mal, wenn jemand das Gespräch öffnet, wird es erneut übersetzt, zu den vollen Kosten. |
Bei jeder Option laufen die Nachrichten über Taiwa zum Übersetzungsanbieter. Die Einstellung legt fest, was danach gespeichert wird, nicht, was verarbeitet wird.
Gespeicherte Übersetzungen aufbewahren für legt die Anzahl der Tage fest, nach denen Taiwa eine gespeicherte Übersetzung löscht.
Was zur Kostenersparnis übersprungen wird
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| Zitierten E-Mail-Verlauf überspringen | Standardmäßig aktiviert. Eine E-Mail-Antwort enthält darunter den gesamten bisherigen Verlauf. Ohne diese Einstellung zahlen Sie bei jeder Antwort erneut für die Übersetzung dieses Verlaufs. In Kundennachrichten wird der zitierte Verlauf nicht übersetzt. Der Agent sieht einen Hinweis und das vollständige Original. Entwürfe von Agenten werden nie gekürzt. |
| Signaturen überspringen | Standardmäßig aktiviert. Überspringt eine Signatur unter einer ---Zeile sowie eine kurze mobile Fußzeile wie „Von meinem iPhone gesendet“. Der Agent sieht einen Hinweis und das vollständige Original. |
Gespeicherte Übersetzungen eines Gesprächs löschen
Nutzen Sie diese Funktion, um einer Löschanfrage eines Kunden nachzukommen.
- Geben Sie unter Gespeicherte Übersetzungen eines Gesprächs löschen die Gesprächs-ID ein.
- Wählen Sie Löschen, und bestätigen Sie.
Dadurch wird alles entfernt, was Taiwa zu diesem Gespräch speichert, in jeder Sprache. Sie können diesen Vorgang nicht rückgängig machen. In Ihrem Helpdesk wird nichts gelöscht.