Die Taiwa-App fügt der rechten Seitenleiste jedes Tickets einen Bereich Taiwa hinzu. Der Bereich zeigt die Taiwa-Erweiterung im Ticket an und steuert sie von dort aus.
Die App selbst übersetzt nichts. Jeder Agent benötigt zusätzlich die Taiwa-Erweiterung in seinem Browser. Siehe Erweiterung installieren und anmelden.
Bevor Sie beginnen
- Sie benötigen eine Administratorrolle in Freshdesk.
- Sie benötigen eine Administratorrolle im Taiwa-Adminportal.
Derzeit ist die App privat. Taiwa stellt sie für Ihr Freshdesk-Konto als benutzerdefinierte App bereit. Ein Eintrag im Freshworks Marketplace folgt in Kürze.
1. Installationsschlüssel in Taiwa erzeugen
Der Schlüssel weist gegenüber der Taiwa-Erweiterung nach, dass das Panel Ihnen gehört. Ohne ihn sendet die Erweiterung keine übersetzten Entwürfe und keine Anruftranskripte an das Panel.
- Öffnen Sie im Taiwa-Adminportal den Tab SSO & Provisionierung.
- Wählen Sie unter Freshdesk-Panel-Schlüssel die Option Schlüssel erzeugen.
- Kopieren Sie den Schlüssel sofort. Er wird nur ein einziges Mal angezeigt.
2. App in Freshdesk installieren
- Gehen Sie in Freshdesk zu Admin > Apps.
- Wählen Sie Apps verwalten und dann Benutzerdefiniert.
- Suchen Sie Taiwa und wählen Sie Installieren.
- Auf der Seite Konfiguration: - Lassen Sie Download-Link der Erweiterung unverändert. Dorthin werden Agents geleitet, wenn das Panel in ihrem Browser keine Taiwa-Erweiterung findet. - Fügen Sie den Schlüssel in Taiwa-Installationsschlüssel ein.
- Wählen Sie Installieren.
3. Funktion prüfen
- Öffnen Sie ein Ticket.
- Öffnen Sie in der rechten Seitenleiste den Bereich Taiwa. Er ist zunächst geschlossen.
- Der Bereich zeigt die Tabs Anruf, Nachrichten und Einstellungen.
Zurück im Taiwa-Adminportal zeigt die Karte Freshdesk-Panel-Schlüssel nun an, wo der Schlüssel verwendet wird und wann er zuletzt überprüft wurde.
Schlüssel ersetzen oder widerrufen
- Neuen Schlüssel erzeugen erstellt einen neuen Schlüssel. Fügen Sie ihn in die Einstellungen der App in Freshdesk ein: Apps verwalten > Benutzerdefiniert > Taiwa > Einstellungen.
- Wenn Sie den Schlüssel widerrufen, erhält das Panel sofort keine übersetzten Entwürfe und keine Anruftranskripte mehr. Alles andere bleibt für die Agents erhalten.
App aktualisieren
Wenn Taiwa eine neue Version der App veröffentlicht, zeigt Apps verwalten neben Taiwa eine Schaltfläche Aktualisieren an. Wählen Sie Aktualisieren, dann Weiter und anschließend auf der Konfigurationsseite Speichern. Die Aktualisierung ist erst abgeschlossen, wenn Sie speichern.