Mit der Windows-App
Während eines Anrufs zeigen Ihnen die Registerkarte Sitzung und das Fenster Steuerung, was der Kunde hört. Eine Warnung in Großbuchstaben bedeutet, dass der Kunde Ihre übersetzte Stimme gerade nicht hört.
| Die App meldet | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Der Kunde hört Sie noch nicht – Taiwa muss erst hören, welche Sprache er spricht | Kunde spricht steht auf Automatisch erkennen, und der Kunde hat noch nicht gesprochen. | Warten Sie, bis der Kunde spricht, oder wählen Sie seine Sprache aus. |
| Der Kunde hört Sie nicht – er wird seit … gehalten | Sie haben in Taiwa Halten ausgewählt. | Wählen Sie Fortsetzen. |
| Für Zahlung pausiert: Was Sie jetzt sagen, wird für den Kunden nicht übersetzt | Sie haben Für Zahlung pausieren ausgewählt. | Wählen Sie Übersetzung fortsetzen. |
| DER ANRUFER HÖRT SIE NICHT. Verbindung wird wiederhergestellt … | Die Verbindung zum Übersetzungsanbieter ist abgebrochen. Taiwa versucht es so viele Sekunden lang erneut, wie angezeigt wird. | Warten Sie. Wenn Taiwa aufgibt, wählen Sie erneut Übersetzung starten. |
| DER ANRUFER HÖRT SIE NICHT. Die Übersetzung wurde beendet und startet nicht von selbst neu. | Die Übersetzung ist fehlgeschlagen. | Wählen Sie erneut Übersetzung starten. |
| DER ANRUFER HÖRT SIE NICHT. Ihre Anmeldung bei Taiwa ist abgelaufen … | Sie sind abgemeldet. | Melden Sie sich auf der Registerkarte Einstellungen an. |
| DER ANRUFER HÖRT SIE NICHT. Das Audio von Taiwa ist ausgeschaltet … | Das Audio von Taiwa ist ausgeschaltet. | Wählen Sie Audio einschalten. |
| DER ANRUFER HÖRT SIE NICHT. Windows hat „…“ stummgeschaltet oder auf null gestellt. | Windows hat eines der Geräte von Taiwa stummgeschaltet. | Öffnen Sie die Soundeinstellungen von Windows, und stellen Sie das genannte Gerät wieder lauter. |
| DER ANRUFER HÖRT IHRE EIGENE STIMME, UNÜBERSETZT. | Die Übersetzung läuft nicht. Deshalb leitet Taiwa Ihre eigene Stimme durch. | Wählen Sie Halten, um sie stummzuschalten, oder starten Sie die Übersetzung erneut. |
| Der Kunde hört bei diesem Anruf keine übersetzte Stimme. | Dieser Anruf hat nur Untertitel: Der Übersetzungsanbieter sendet keine übersetzte Stimme. | Sie können dies während des Anrufs nicht ändern. Informieren Sie Ihren Administrator. |
So sprechen Sie ohne Taiwa mit dem Kunden
Stellen Sie in Ihrer Anruf-App das Mikrofon von Taiwa Meeting Microphone wieder auf Ihr Headset um. Taiwa macht das nie für Sie.
Wenn der Kunde Sie zu leise hört
Windows oder Ihre Anruf-App hat ein Gerät von Taiwa leiser gestellt. Taiwa nennt das Gerät. Stellen Sie es in den Soundeinstellungen von Windows wieder auf 100 %. Wenn Ihre Anruf-App das Mikrofon automatisch anpasst, schalten Sie diese Option aus.
Mit der Chrome-Erweiterung
- Prüfen Sie, ob der Status Wird übersetzt … lautet. Wenn nicht, wählen Sie Übersetzung starten.
- Prüfen Sie Kunde spricht. Wenn die Sprache nicht erkannt werden kann, wählen Sie sie aus.
- Wenn der Status Für Zahlung pausiert lautet, wählen Sie Übersetzung fortsetzen.
- Wenn der Status Nur Untertitel lautet, hat der Anruf keine übersetzte Stimme. Informieren Sie Ihren Administrator.
- Laden Sie den Softphone-Tab neu, und starten Sie den Anruf erneut.
Der Kunde hört seine eigene Stimme
Verwenden Sie ein Headset. Bei Lautsprechern nimmt Ihr Mikrofon die übersetzte Stimme des Kunden auf und sendet sie zurück.
Prüfen Sie in der Windows-App außerdem Echounterdrückung auf der Registerkarte Geräte. Siehe Anruf-App und Audiogeräte einrichten.