Gehen Sie die Liste für das Produkt durch, das Sie verwenden.
Mit der Chrome-Erweiterung
Wählen Sie das Taiwa-Symbol in der Chrome-Symbolleiste aus, und lesen Sie das Fenster.
| Was Sie sehen | Was Sie tun müssen |
|---|---|
| Kein Taiwa-Symbol | Installieren Sie die Erweiterung, oder aktivieren Sie sie auf der Erweiterungsseite von Chrome. Siehe Die Erweiterung installieren und anmelden. |
| Plattform: Öffnen Sie eine unterstützte Anrufseite | Wechseln Sie zum Tab Ihres Softphones, und öffnen Sie das Fenster erneut. |
| Plattform: Nicht erkannt | Laden Sie den Tab Ihres Softphones neu, warten Sie, bis er geladen ist, und öffnen Sie das Fenster erneut. |
| Übersetzung starten ist grau | Sie sind nicht angemeldet, oder es wurde keine Anrufseite gefunden. Wählen Sie Einstellungen aus, und melden Sie sich an. |
| Die Übersetzung startet und stoppt sofort | Lesen Sie die Meldung in der Statuszeile, und teilen Sie Ihrem Administrator mit, was dort steht. |
Prüfen Sie dann diese Punkte:
- Laden Sie den Softphone-Tab neu, und starten Sie den Anruf erneut. Ein Tab, der schon vor der Installation oder Aktualisierung der Erweiterung geöffnet war, enthält eine alte Kopie.
- Prüfen Sie die Sprache des Kunden. Manche Sprachen können nicht erkannt werden. Wählen Sie die Sprache unter Kunde spricht aus. Siehe Unterstützte Sprachen.
- Prüfen Sie, dass nur ein Taiwa-Produkt den Anruf übersetzt. Wenn die Windows-App im selben Anruf aktiv ist, stoppen Sie eines der beiden.
Mit der Windows-App
Lesen Sie die Zeile unter Übersetzung starten auf dem Tab Sitzung.
| Die Zeile lautet | Was Sie tun müssen |
|---|---|
| Melden Sie sich an, um mit der Übersetzung zu beginnen | Öffnen Sie Einstellungen, und wählen Sie Anmelden aus. |
| Installieren Sie den Audiotreiber, um mit der Übersetzung zu beginnen | Öffnen Sie Geräte, und wählen Sie Taiwa-Audiogeräte installieren aus. Starten Sie Windows neu, wenn die App Sie dazu auffordert. |
| Schalten Sie das Audio ein, um mit der Übersetzung zu beginnen | Wählen Sie auf der Karte Audio die Option Audio einschalten aus. |
Prüfen Sie dann diese Punkte:
- Prüfen Sie Ihre Anruf-App. Der Lautsprecher der App muss Taiwa Meeting Speaker sein, und ihr Mikrofon muss Taiwa Meeting Microphone sein. Der Tab Geräte warnt Sie, wenn die Anruf-App auf einem anderen Gerät wiedergibt oder von einem anderen Gerät aufnimmt. Siehe Anruf-App und Audiogeräte einrichten.
- Führen Sie die Prüfungen auf dem Tab Diagnose aus. Jedes Ergebnis sagt Ihnen, was zu tun ist. Siehe Einrichtung mit der Diagnose prüfen.
- Wenn die App „Dieses Netzwerk blockiert möglicherweise UDP-Verkehr“ meldet, geben Sie Ihrem IT-Team die Netzwerkanforderungen.
- Verwenden Sie keinen Remotedesktop. Taiwa muss auf dem Computer laufen, an den Ihr Headset angeschlossen ist.
Ursachen, die nur Ihr Administrator beheben kann
- Die Organisation ist gesperrt, weil eine Zahlung fehlgeschlagen ist.
- Die Organisation hat ihr Limit für gleichzeitige Anrufe erreicht.
- Der Schlüssel des Übersetzungsanbieters wird nicht mehr akzeptiert.
- Ihr Benutzer ist deaktiviert.
Wenn es immer noch nicht funktioniert
Wählen Sie in der Windows-App auf dem Tab Diagnose die Option Bericht kopieren aus. Senden Sie den Bericht zusammen mit der Uhrzeit des Anrufs an Ihren Administrator oder an den Taiwa-Support.