Leggere il messaggio del cliente
Apri il ticket. Taiwa aggiunge la traduzione sotto ogni messaggio del cliente, con l'etichetta TRADOTTO.
Taiwa funziona con tutte le lingue che supporta. Questi esempi sono in spagnolo e in francese.
Scegliere cosa vedere
Nel pannello, apri la scheda Messaggi e seleziona Entrambi, Solo la traduzione o Solo l'originale. Puoi anche selezionare il link accanto a TRADOTTO nel ticket.
Scrivere e tradurre la risposta
- Scrivi la risposta nella tua lingua, nella casella di risposta.
- Seleziona Traduci nella casella di risposta, oppure Traduci la mia bozza nel pannello.
- Taiwa inserisce la traduzione nella casella di risposta. Leggila e, se necessario, modificala.
- Invia il ticket come di consueto.
Per recuperare il tuo testo originale, seleziona Annulla.
In quale lingua traduce Taiwa
Taiwa traduce la tua risposta nella lingua del cliente di questo ticket. La scheda Messaggi la mostra sotto Il cliente scrive in.
- Se Parla il cliente è impostato su Rilevamento automatico, Taiwa individua la lingua dai messaggi del cliente.
- Se Parla il cliente è impostato su una sola lingua, Taiwa usa quella lingua per ogni ticket. Modificala nella scheda Impostazioni quando lavori su ticket in molte lingue.
- La freccia accanto a Traduci apre un menu. Sotto Il cliente scrive in, puoi selezionare la lingua solo per questo ticket.
Se la bozza non viene tradotta
| Il pannello indica | Cosa fare |
|---|---|
| Scrivi prima una risposta, poi traducila. | La casella di risposta è vuota. Scrivi la risposta. |
| Ancora nessuna lingua del cliente — Taiwa ha bisogno prima di un messaggio dal cliente. | Seleziona la lingua nel menu accanto a Traduci. |
| La tua bozza è già nella lingua del cliente. | Non è necessaria alcuna traduzione. |
| Non è stato possibile tradurre la bozza. Prova il pulsante nella casella di risposta. | Seleziona Traduci nella casella di risposta. |