Dopo una chiamata tradotta, puoi inserire la trascrizione nel ticket. La tua organizzazione deve consentire il salvataggio delle trascrizioni. Vedi Gestire le trascrizioni delle chiamate.
Aggiungere la trascrizione
- Apri il ticket della chiamata.
- Nel pannello di Taiwa, apri la scheda Voce.
- Seleziona Aggiungi la trascrizione al ticket.
Il pannello mostra Trascrizione aggiunta a questo ticket. Taiwa aggiunge le parole come nota privata. Il cliente non la vede.
Una chiamata senza ticket
A volte una chiamata termina prima che esista un ticket. Quando poi apri un ticket, il pannello ti propone le parole di quella chiamata.
- Leggi le parole e verifica che questo sia il ticket del cliente.
- Spunta Questo è il ticket di chi ha chiamato.
- Seleziona Aggiungi queste parole a questo ticket.
Le parole vengono inserite come nota privata e in seguito non puoi spostarle in un altro ticket.
Se non funziona
| Il pannello mostra | Significato |
|---|---|
| Niente è stato ancora tradotto in questa chiamata. | Non ci sono parole da aggiungere. |
| Questa trascrizione è già in questo ticket. | L'hai già aggiunta. |
| Questa trascrizione non può essere aggiunta al ticket. La tua organizzazione non lo consente… | Il tuo amministratore non consente il salvataggio delle trascrizioni. |
| Zendesk non ti ha permesso di aggiornare questo ticket. | Verifica di poter modificare il ticket. Poi ricarica la pagina e riprova. |
| Zendesk ha rifiutato l'aggiornamento. | Non puoi aggiungere una trascrizione a un ticket chiuso. |