Usa l'estensione quando il tuo softphone funziona in una scheda di Chrome. Se è l'app Taiwa per Windows a tradurre le tue chiamate, non avviare l'estensione su quelle chiamate. Vedi Scegliere tra l'estensione del browser e l'app per Windows.
La finestra dell'estensione
Seleziona l'icona di Taiwa nella barra degli strumenti di Chrome.
| Elemento | Cosa fa |
|---|---|
| Platform | La piattaforma di chiamata che Taiwa ha trovato in questa scheda. |
| Traduzione dei messaggi | Attiva e disattiva la traduzione automatica dei messaggi in arrivo. |
| Parla l'agente | La tua lingua. |
| Parla il cliente | La lingua del cliente, oppure Rilevamento automatico. |
| Voce in entrata | La voce con cui senti il cliente: Voce di chi parla, Femminile o Maschile. |
| Avvia traduzione | Avvia e interrompe la traduzione della chiamata. |
| Trascrizione | Le parole della chiamata, in entrambe le lingue. |
Prima della chiamata
- Seleziona la tua lingua in Parla l'agente.
- Seleziona la lingua del cliente in Parla il cliente: - Rilevamento automatico riconosce la lingua dalle prime parole del cliente. - In Zendesk, Dal ticket usa la lingua del ticket. - Alcune lingue non possono essere rilevate. Selezionale a mano. Vedi Lingue supportate.
- Seleziona la Voce in entrata.
Durante la chiamata
- Quando la chiamata si connette, seleziona Avvia traduzione. Lo stato diventa Traduzione in corso…. Se nelle tue impostazioni è attivo Avvio automatico della traduzione all'inizio di una chiamata, la traduzione si avvia da sola.
- Parla normalmente. Il cliente sente la tua voce tradotta.
- Ascolta la voce tradotta del cliente, oppure leggi la Trascrizione.
- Per terminare la traduzione, seleziona Interrompi traduzione. Taiwa interrompe la traduzione anche quando rileva che la chiamata è terminata.
Con Rilevamento automatico, lo stato mostra la lingua che Taiwa ha riconosciuto.
Quando un cliente legge ad alta voce i dati della carta
Seleziona Pausa per pagamento. Mentre la pausa è attiva, nessun audio esce dal tuo browser, quindi i dati della carta non vengono tradotti né scritti nella trascrizione. Seleziona Riprendi traduzione quando il cliente ha finito.
La trascrizione
La trascrizione mostra ogni frase con la sua traduzione. Seleziona cancella per svuotarla.
È la tua organizzazione a decidere se le trascrizioni vengono mostrate e se possono essere salvate. Se la tua organizzazione non mostra le trascrizioni, la finestra lo indica.
In Zendesk e Freshdesk puoi aggiungere la trascrizione al ticket dal pannello di Taiwa. Vedi Aggiungere la trascrizione di una chiamata a un ticket Zendesk e Aggiungere la trascrizione di una chiamata a un ticket Freshdesk.
Cosa può indicare la riga di stato
| Stato | Significato |
|---|---|
| Pronto per tradurre | Taiwa è pronto. Nessuna traduzione è in corso. |
| Connessione in corso…, Avvio in corso… | La traduzione si sta avviando. |
| Traduzione in corso… | La chiamata viene tradotta. |
| In pausa per pagamento — nessun audio esce da questo browser | Hai selezionato Pausa per pagamento. |