L'estensione traduce le conversazioni scritte in Zendesk, Freshdesk, HubSpot e Intercom. Copre tutti i canali scritti gestiti dalla tua casella: messenger, e-mail, WhatsApp, SMS e social.
L'amministratore deve attivare la traduzione dei messaggi per la tua organizzazione.
Leggere un messaggio del cliente
Apri un ticket o una conversazione. Sotto ogni messaggio del cliente, Taiwa aggiunge la traduzione con l'etichetta TRADOTTO.
Taiwa traduce i messaggi delle conversazioni che apri. Non traduce i tuoi messaggi.
Per disattivare la traduzione automatica, deseleziona Traduci automaticamente i messaggi in arrivo nella finestra dell'estensione o nel pannello dell'helpdesk. La modifica vale per le conversazioni che apri da quel momento in poi.
Scegliere come visualizzare le traduzioni
Sono disponibili tre visualizzazioni. Per cambiare visualizzazione, seleziona il link accanto a TRADOTTO, oppure usa il menu accanto a Traduci nella casella di risposta, oppure usa il pannello dell'helpdesk. La visualizzazione vale per la conversazione, non per un singolo messaggio.
| Visualizzazione | Cosa vedi |
|---|---|
| Entrambi | L'originale e la traduzione. |
| Solo la traduzione | La conversazione nella tua lingua. |
| Solo l'originale | Esattamente ciò che ha scritto il cliente. |
Tradurre la tua risposta
- Scrivi la risposta nella tua lingua.
- Seleziona Traduci nella casella di risposta.
- Leggi il testo tradotto. Modificalo se necessario.
- Invia la risposta.
Per recuperare il tuo testo originale, seleziona Annulla.
Taiwa non traduce mai la tua risposta automaticamente. Vedi sempre il risultato prima del cliente.
La lingua del cliente
Taiwa traduce la tua risposta nella lingua dei messaggi del cliente. La freccia accanto a Traduci apre un menu. In Il cliente scrive in puoi selezionare tu stesso la lingua per questa conversazione.
Se imposti una lingua fissa in Parla il cliente, Taiwa usa quella lingua per tutte le conversazioni. Se i clienti usano lingue diverse, imposta Parla il cliente su Rilevamento automatico.
Messaggi tradotti solo in parte
Per contenere i costi, Taiwa non traduce la cronologia citata di un'e-mail né la firma. Una nota sotto il messaggio lo segnala e l'originale resta visibile. L'amministratore può modificare questa impostazione.
Se la casella di risposta non accetta la traduzione
In questo caso Taiwa mostra la traduzione con un pulsante Copia la traduzione. Copiala e incollala nella casella di risposta.