顧客のメッセージを読む
チケットを開きます。Taiwa は、各顧客メッセージの下に翻訳を追加し、TRANSLATED というラベルを付けます。
Taiwa は、対応しているすべての言語で動作します。次の例はスペイン語とフランス語です。
表示する内容を選ぶ
パネルで メッセージ タブを開き、両方、翻訳のみ、または 原文のみ を選択します。チケット内の TRANSLATED の横にあるリンクを選択することもできます。
返信を書いて翻訳する
- 返信ボックスに、自分の言語で返信を書きます。
- 返信ボックスの 翻訳、またはパネルの 下書きを翻訳 を選択します。
- Taiwa が返信ボックスに翻訳を入れます。内容を読み、必要に応じて編集します。
- 通常どおりチケットを送信します。
元のテキストに戻すには、元に戻す を選択します。
Taiwa が翻訳する言語
Taiwa は、このチケットの顧客の言語に返信を翻訳します。この言語は、メッセージ タブの 顧客が使う言語 に表示されます。
- 顧客の言語 が 自動検出 に設定されている場合、Taiwa は顧客のメッセージから言語を判定します。
- 顧客の言語 が 1 つの言語に設定されている場合、Taiwa はすべてのチケットでその言語を使います。多くの言語のチケットを扱うときは、設定 タブで変更してください。
- 翻訳 の横にある矢印を選択すると、メニューが開きます。顧客が使う言語 で、このチケットだけの言語を選択できます。
下書きが翻訳されない場合
| パネルの表示 | 対処方法 |
|---|---|
| 先に返信を入力してから翻訳してください。 | 返信ボックスが空です。返信を書いてください。 |
| 顧客の言語がまだありません。先に顧客からのメッセージが必要です。 | 翻訳 の横にあるメニューで言語を選択します。 |
| 下書きはすでに顧客の言語です。 | 翻訳は必要ありません。 |
| 下書きを翻訳できませんでした。返信ボックスのボタンを試してください。 | 返信ボックスの 翻訳 を選択します。 |