Taiwa パネルは、各チケットのアプリサイドバーにあります。このパネルで Taiwa 拡張機能を操作できます。そのため、チケットで作業している間は、拡張機能のウィンドウを開く必要はありません。
このパネルは、同じブラウザーに Taiwa 拡張機能がインストールされ、サインインしている場合にのみ動作します。
音声
音声 タブには、このチケットの通話が表示されます。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 通話がありません | 通話がつながると、Taiwa が翻訳を開始します。 |
| この通話を翻訳中 | このチケットの通話を翻訳しています。文字起こしに発言内容が表示されます。 |
| 別のタブで通話中 | Taiwa は別のチケットの通話を翻訳しています。 |
Taiwa Windows アプリで翻訳した通話は、ここには表示されません。
文字起こし で、通話の翻訳された発言内容を確認できます。通話の終了後に、文字起こしをチケットに追加できます。Zendesk チケットに通話の文字起こしを追加するを参照してください。
メッセージ
| 項目 | 機能 |
|---|---|
| このチケットを翻訳中 | このチケットでメッセージの翻訳がオンになっています。オフの場合は、その理由がパネルに表示されます。 |
| 顧客が使う言語 | このチケットの顧客に対して Taiwa が使用する言語です。 |
| ここで翻訳した件数 | このチケットで Taiwa が翻訳したメッセージの数です。 |
| 受信メッセージを自動的に翻訳する | 自動翻訳のオンとオフを切り替えます。 |
| 両方、翻訳のみ、原文のみ | 翻訳したメッセージをチケットにどのように表示するかを指定します。 |
| 下書きを翻訳 | 返信ボックスに入力した返信を翻訳します。 |
Zendesk でチケットのメッセージと返信を翻訳するを参照してください。
設定
設定 タブには、拡張機能の通話設定があります。顧客の言語、あなたの言語、通話開始時に翻訳を自動的に開始する、音量レベル、2 つの音声です。これらは、拡張機能の設定ページにある設定と同じものです。拡張機能の設定を参照してください。
顧客の言語 で チケットから取得 を選ぶと、チケットの言語が使用されます。
これらの設定は、ブラウザー拡張機能用です。Taiwa Windows アプリには、独自の設定があります。