翻訳した通話の後、文字起こしをチケットに追加できます。組織で文字起こしの保存が許可されている必要があります。通話の文字起こしを管理するを参照してください。
文字起こしを追加する
- 通話のチケットを開きます。
- Taiwa パネルで 音声 タブを開きます。
- 文字起こしをチケットに追加 を選択します。
パネルに このチケットに文字起こしが追加されました。 と表示されます。Taiwa は内容を社内メモとして追加します。顧客には表示されません。
チケットがなかった通話
チケットが作成される前に通話が終了することがあります。その後チケットを開くと、パネルにその通話の内容が表示されます。
- 内容を読み、これが顧客のチケットであることを確認します。
- これは発信者のチケットです にチェックを入れます。
- この内容をこのチケットに追加 を選択します。
内容は社内メモとして追加されます。後から別のチケットに移動することはできません。
うまくいかない場合
| パネルの表示 | 意味 |
|---|---|
| この通話はまだ何も翻訳されていません。 | 追加する内容がありません。 |
| この文字起こしはすでにこのチケットにあります。 | 以前に追加済みです。 |
| この文字起こしはチケットに追加できません。組織で許可されていません… | 管理者が文字起こしの保存を禁止しています。 |
| Zendesk でこのチケットを更新できませんでした。 | チケットを編集できることを確認してください。その後、再読み込みしてもう一度お試しください。 |
| Zendesk が更新を拒否しました。 | 終了したチケットには文字起こしを追加できません。 |