文字起こしには、通話のすべての言葉が記録されます。顧客が読み上げたカード番号やセキュリティコードが含まれることもあります。設定タブの通話の文字起こしカードで、Taiwa がその言葉をどう扱えるかを設定します。これらのルールはすべてのエージェントに適用され、各エージェント自身の選択よりも優先されます。
文字起こしの保存
| 値 | 効果 |
|---|---|
| 許可 | エージェントは通話の文字起こしを自分のコンピューターに保存したり、チケットに追加したりできます。 |
| 禁止 | どの Taiwa アプリも文字起こしを保存しません。以前に保存された文字起こしは削除されません。 |
文字起こしの表示
| 値 | 効果 |
|---|---|
| 許可 | エージェントは通話中にその内容を見ることができます。 |
| 禁止 | 内容は非表示になり、保存も停止します。エージェントには翻訳された音声は引き続き聞こえます。字幕のみの通話では、翻訳が表示されなくなります。 |
値を選択し、設定を保存を選択します。
エージェントが管理できること
保存を許可した場合でも、最終的な判断は各エージェントに委ねられます。Windows アプリでは、通話後も文字起こしを保存するは既定でオフになっています。Windows アプリの設定を参照してください。
通話中のカード情報
顧客がカード情報を読み上げている間、エージェントは音声を停止できます。拡張機能と Windows アプリでは、この機能は決済のため一時停止です。オンの間は、通話の音声は翻訳に送信されず、文字起こしにも何も追加されません。