用語設定ページには 2 つのリストがあります。それぞれのリストで、異なる問題を解決します。
| 音声認識用語 | 用語集 | |
|---|---|---|
| 解決する問題 | 誤って聞き取られる語 | 誤って翻訳される語 |
| 適用対象 | 文字起こし（翻訳の前） | 翻訳 |
| 例 | 製品名、人名、略語 | 「invoice」は必ず「Rechnung」と訳す |
用語設定は一度設定するだけです。組織のすべての通話に、すべてのプラットフォームで適用されます。用語集はメッセージにも適用されます。
音声認識用語を追加する
- 音声認識用語で言語を選択し、言語を追加を選択します。
- 1 行に 1 つの用語を入力します。
- 用語を保存を選択します。
社外の人が聞き間違えそうな語を追加します。たとえば、自社の製品名、同僚の名前、業界の略語です。
各リストは短く、具体的にしてください。翻訳プロバイダーによっては、受け付ける用語の数に上限があります。DeepL での音声認識用語の使われ方については、DeepL の記事「音声認識用語について」を参照してください。
用語集を追加する
用語集のリストには方向があります。英語 → ドイツ語とドイツ語 → 英語は、別々のリストです。
- 用語集で、翻訳元の言語と翻訳先の言語を選択します。
- 言語ペアを追加を選択します。
- 1 列目に用語を入力し、固定する訳語にその訳語を入力します。
- 新しい行を追加するたびに、用語を追加を選択します。
- 用語を保存を選択します。
用語集は言語が固定されている場合に最も効果的です
翻訳プロバイダーのドキュメントによると、話者の言語を自動検出する場合、用語集はサポートされません。ほとんどの着信通話では、顧客の言語を自動検出します。そのため、用語集が最も確実に機能するのは、言語が固定されている方向です。通常は、エージェント自身の言語です。Taiwa は、どちらの場合も用語集を送信します。
保存後
ページに保存し、翻訳プロバイダーに送信しました。と表示され、用語を最後に送信した日時が表示されます。
プロバイダーが更新を受け付けない場合は、その旨と理由がページに表示されます。用語は Taiwa に保存されていますが、通話では引き続き以前のバージョンが使われます。用語を修正し、もう一度保存してください。
用語設定とプロバイダー
すべてのプロバイダーが用語設定に対応しているわけではありません。翻訳プロバイダーページには、プロバイダーごとに、用語集と音声認識用語が適用されるかどうかが表示されます。一部のプロバイダーでは、用語集がお客様自身のプロバイダーアカウントに保存され、プロバイダーから料金が請求される場合があります。そのプロバイダーで用語を適用するかどうかは、このページで決定します。「自社の翻訳プロバイダーアカウントを使用する」を参照してください。
エージェントに表示される内容
エージェントは用語設定を変更できません。Windows アプリと拡張機能には、組織の用語設定が適用されていることが表示されます。