診断 タブでは、通話の翻訳に必要なすべての要素をチェックします。インストール後と、通話が翻訳されないときに実行してください。
チェックを実行する
- 通話を翻訳中の場合は、翻訳を停止します。
- 診断 タブを開きます。
- チェックを実行 を選択します。チェックには約 30 秒かかります。
チェックの 1 つはテストセッションを開始し、すぐに終了します。このセッションでは通話の音声は扱いません。
結果を確認する
各チェックには 正常、警告、失敗 のいずれかが表示され、Taiwa が検出した内容を説明する文が添えられます。
| チェック | テスト内容 | 正常でない場合 |
|---|---|---|
| Taiwa のオーディオデバイス | 4 つの Taiwa オーディオデバイスがすべて存在すること。 | 一部が見つからない場合は、Windows を再起動してインストールを完了します。すべて見つからない場合は、デバイス タブを開いてインストールします。 |
| Taiwa デバイスを通る音声 | 音声が Taiwa デバイスを問題なく通過すること。 | 結果には、Taiwa が検出した内容 (音声が途切れた頻度など) が表示されます。レポートをコピーして、IT チームまたは Taiwa サポートに送信してください。 |
| Windows での Taiwa デバイスの音量 | Windows で Taiwa デバイスがミュートされたり、音量が下げられたりしていないこと。 | Windows のサウンドの設定で、表示されたデバイスの音量を 100% に戻します。 |
| マイクとヘッドセット | 選択したデバイスが使用可能であること。 | デバイス タブを開き、マイクとヘッドセットを選択します。 |
| リモート デスクトップ | Taiwa がコンピューター本体の画面で実行されていること。 | リモート デスクトップ セッションではなく、コンピューター本体で Taiwa を実行してください。 |
| エコーキャンセル | エコーキャンセルがヘッドセットを対象にしていること。 | 警告は、マイクが独自に判断していることを示します。ヘッドセットを使用してください。別のマイクであれば、エコーキャンセルが機能する場合があります。 |
| Taiwa への接続 | アプリが Taiwa に接続でき、翻訳プロバイダーがテストセッションを受け付けること。 | IT チームに ネットワーク要件 を共有してください。 |
| アカウント | サインインしており、組織で翻訳が利用できること。 | サインインするか、管理者に問い合わせてください。 |
レポートをコピーする
レポートをコピー を選択し、IT チームまたは Taiwa サポートへのメッセージにレポートを貼り付けます。レポートには結果と技術的な詳細が含まれます。通話中に話された内容は一切含まれません。
オーディオの状態
チェックの下にある オーディオの状態 には、Taiwa の起動以降の音声に関するカウンター (欠落したフレーム数や翻訳の遅延など) が表示されます。Taiwa サポートからこれらの数値を求められる場合があります。