アプリの名前は Taiwa Translation です。このアプリは、各チケットのサイドバーにパネルを追加します。パネルでは、チケット内から Taiwa 拡張機能の状態を確認し、操作できます。
アプリ自体は何も翻訳しません。また、パスワードやキーも保持しません。各エージェントは、ブラウザーに Taiwa 拡張機能も必要です。拡張機能をインストールしてサインインするを参照してください。
始める前に
- Zendesk の管理者ロールが必要です。
- Taiwa から提供されるアプリパッケージが必要です。現時点ではアプリは非公開のため、ご自身でアップロードしてください。Zendesk Marketplace への掲載は近日予定です。
アプリをインストールする
- Zendesk で 管理センター を開きます。
- アプリと連携サービス > アプリ > Zendesk Supportアプリ に移動します。
- プライベートアプリをアップロード を選択します。
- 名前に Taiwa Translation と入力し、パッケージファイルを選択して、アップロード を選択します。
- インストールページでは、extension_listing_url を変更しないでください。これは、エージェントのブラウザーで Taiwa 拡張機能が見つからない場合に、エージェントが誘導されるページです。
- 一部のエージェントにのみアプリを表示する場合は、ロールまたはグループの制限を設定します。
- インストール を選択します。
動作を確認する
- Zendesk のエージェントワークスペースでチケットを開きます。
- 右側のサイドバーでアプリを開きます。Taiwa Translation に 音声、メッセージ、設定 のタブが表示されます。
パネルに このブラウザーで Taiwa が動作していません。 と表示される場合は、そのブラウザーに拡張機能がないか、拡張機能がサインアウトしています。パネルに「このブラウザーで Taiwa が動作していません。」と表示されるを参照してください。
エージェントはアプリをピン留めできます。ピン留めすると、どのチケットでもアプリが開いたままになります。