Zendesk と Freshdesk の Taiwa パネルは、Taiwa 拡張機能を操作するためのリモコンです。パネル自体は翻訳を行いません。拡張機能が見つからない場合、パネルには このブラウザーで Taiwa が動作していません。 と表示されます。
対処方法
- 拡張機能をインストールします。 パネルで 拡張機能を入手 を選択します。拡張機能をインストールしてサインインするを参照してください。
- 拡張機能にサインインします。 Chrome のツールバーにある Taiwa アイコンを選択し、設定 を選択してサインインします。
- チケットを再読み込みします。
拡張機能がすでにインストールされている場合
- 拡張機能が有効になっているか確認します。 Chrome の拡張機能ページを開き、Taiwa — Live Translation がオンになっていることを確認します。
- ブラウザーとプロファイルを確認します。 拡張機能は、ヘルプデスクと同じブラウザー、かつ同じ Chrome プロファイルに入っている必要があります。
- チケットを再読み込みします。 パネルが拡張機能を探している間は、Taiwa 拡張機能を探しています… と表示されます。
パネルは表示されるが、ボタンを押しても何も起こらない
| パネルの表示 | 対処方法 |
|---|---|
| Taiwa から応答がありません。チケットを再読み込みしてから、もう一度お試しください。 | チケットを再読み込みします。 |
| 一度に変更が多すぎます。少し待ってからもう一度お試しください。 | 数秒待ちます。 |
| このバージョンの Taiwa では、ここでこの変更を行えません。Taiwaツールバーアイコンを使用してください。 | 拡張機能のバージョンがパネルより古くなっています。拡張機能のウィンドウを使用し、更新について管理者に問い合わせてください。 |
Freshdesk で下書きや文字起こしが届かない場合
Freshdesk の Taiwa アプリには、インストールキーが必要です。インストールキーがないと、拡張機能は翻訳済みの下書きや通話の文字起こしをパネルに送信しません。インストールキーは管理者が追加します。Freshdesk に Taiwa アプリをインストールするを参照してください。
Windows アプリでの通話
パネルには、拡張機能が翻訳する通話のみが表示されます。Taiwa の Windows アプリで翻訳する通話は、パネルに表示されません。これは正常な動作です。