招待リンクが機能しない
招待リンクは 1 回だけ使用でき、7 日後に有効期限が切れます。管理ポータルの ユーザー タブで 招待を再送 を選択するよう、管理者に依頼してください。
パスワードを忘れた
ユーザー タブで リセットリンクを送信 を選択するよう、管理者に依頼してください。メールでリンクが届きます。そのリンクを使用するまで、以前のパスワードは使用できません。
管理者の方へ: このボタンは同僚には使用できますが、ご自身の行には使用できません。ほかの管理者に依頼してください。
シングルサインオンが機能しない
- 組織 ID を入力してください。メールアドレスやメールドメインではありません。組織 ID は管理者が把握しています。
- Taiwa が確認していないメールドメインからのサインインは拒否されます。管理者が Taiwa にドメインの確認を依頼する必要があります。
- ID プロバイダーで、Taiwa アプリケーションがお客様に割り当てられている必要があります。
サインアウトしていないのにサインアウトされた
次のいずれかが起きると、すべてのデバイスでサインアウトされます。
- パスワードを変更した。
- 管理者がリセットリンクを送信した、またはお客様のユーザーを無効にした。
- Windows アプリで サインアウト を選択した。この場合、ブラウザーとほかのコンピューターでも Taiwa からサインアウトされます。
もう一度サインインしてください。
Windows アプリでサインインできない
Windows アプリは、ブラウザーを使用してサインインします。
| 表示される内容 | 対処方法 |
|---|---|
| ブラウザーが開かない | アプリで 設定 を開き、もう一度 サインイン を選択してください。 |
| サインイン中のアカウントが変わりました。上のアカウントを確認してから、もう一度お試しください。 | ブラウザーで別のユーザーとして Taiwa にサインインしています。別のアカウントを使用 を選択してください。 |
| このサインインリンクは不完全です。Taiwa Desktop からサインインをもう一度開始してください。 | ブラウザーのタブを閉じ、アプリでもう一度 サインイン を選択してください。 |
| Taiwa に接続できませんでした。接続を確認して、もう一度お試しください。 | ネットワークで app.taiwa.cx と api.taiwa.cx の両方が許可されている必要があります。ネットワーク要件を参照してください。 |
| サインインの有効期限が切れました。もう一度サインインしてください。 | サインイン を選択してください。 |
拡張機能でサインインできない
- 拡張機能の設定ページで、メールアドレスとパスワードを確認してください。
- 組織でシングルサインオンを使用している場合は、メールアドレスとパスワードの欄を空のままにしてください。会社アカウントでサインイン を使用してください。
ユーザーが無効になっている
ユーザーを再度有効にできるのは管理者だけです。管理者が ユーザー タブで行います。