お使いの製品の一覧を順番に確認してください。
Chrome 拡張機能の場合
Chrome のツールバーで Taiwa アイコンを選択し、表示されるウィンドウを確認します。
| 表示内容 | 対処方法 |
|---|---|
| Taiwa アイコンがない | 拡張機能をインストールするか、Chrome の拡張機能ページで有効にします。拡張機能をインストールしてサインインするを参照してください。 |
| プラットフォーム: 対応する通話ページを開いてください | ソフトフォンのタブに移動し、もう一度ウィンドウを開きます。 |
| プラットフォーム: 検出されません | ソフトフォンのタブを再読み込みし、読み込みが終わるまで待ってから、もう一度ウィンドウを開きます。 |
| 翻訳を開始 がグレー表示になっている | サインインしていないか、通話ページが見つかりません。設定 を選択し、サインインします。 |
| 翻訳が開始してすぐに停止する | ステータス行のメッセージを読み、その内容を管理者に伝えます。 |
次に、以下の点を確認します。
- ソフトフォンのタブを再読み込み し、通話をもう一度開始します。拡張機能のインストールまたは更新の前から開いていたタブでは、古いコピーが使われています。
- 顧客の言語を確認します。 検出できない言語もあります。顧客の言語 で言語を選択します。対応言語を参照してください。
- 通話を翻訳している Taiwa 製品が 1 つだけであることを確認します。 同じ通話で Windows アプリも動作している場合は、どちらか一方を停止します。
Windows アプリの場合
セッション タブで、翻訳を開始 の下の行を確認します。
| 表示内容 | 対処方法 |
|---|---|
| 翻訳を開始するにはサインインしてください | 設定 を開き、サインイン を選択します。 |
| 翻訳を開始するにはオーディオドライバーをインストールしてください | デバイス を開き、Taiwa のオーディオデバイスをインストール を選択します。アプリから求められた場合は、Windows を再起動します。 |
| 翻訳を開始するにはオーディオをオンにしてください | オーディオ カードで オーディオをオンにする を選択します。 |
次に、以下の点を確認します。
- 通話アプリを確認します。 スピーカーは Taiwa Meeting Speaker、マイクは Taiwa Meeting Microphone に設定する必要があります。通話アプリが別のデバイスで再生または録音している場合は、デバイス タブに警告が表示されます。通話アプリとオーディオデバイスを設定するを参照してください。
- 診断 タブで チェックを実行します。各結果に対処方法が表示されます。診断でセットアップを確認するを参照してください。
- アプリに「このネットワークは UDP トラフィックをブロックしている可能性があります」と表示された場合 は、IT チームにネットワーク要件を渡してください。
- リモート デスクトップは使用しないでください。 Taiwa は、ヘッドセットが接続されているコンピューターで実行する必要があります。
管理者のみが解決できる原因
- 支払いに失敗したため、組織が停止されている。
- 組織が同時通話数の上限に達している。
- 翻訳プロバイダーのキーが受け付けられなくなっている。
- ユーザーが無効化されている。
それでも解決しない場合
Windows アプリの 診断 タブで レポートをコピー を選択します。通話の時刻を添えて、レポートを管理者または Taiwa サポートに送信してください。