Taiwa アプリをインストールすると、各チケットの右サイドバーに Taiwa セクションが追加されます。このセクションでは、チケット内から Taiwa 拡張機能の状態を確認し、操作できます。
アプリ単体では翻訳を行いません。各エージェントのブラウザーにも Taiwa 拡張機能が必要です。拡張機能をインストールしてサインインするを参照してください。
始める前に
- Freshdesk の管理者ロールが必要です。
- Taiwa 管理ポータルの管理者ロールが必要です。
現在、このアプリは非公開です。Taiwa がお客様の Freshdesk アカウント向けにカスタムアプリとして提供します。Freshworks Marketplace への掲載は近日予定です。
1. Taiwa でインストールキーを生成する
このキーは、パネルがお客様のものであることを Taiwa 拡張機能に証明します。キーがない場合、拡張機能は翻訳済みの下書きや通話の文字起こしをパネルに送信しません。
- Taiwa 管理ポータルで、SSO・プロビジョニング タブを開きます。
- Freshdesk パネルキー で キーを生成 を選択します。
- キーをすぐにコピーします。キーは 1 回しか表示されません。
2. Freshdesk にアプリをインストールする
- Freshdesk で、管理 > アプリ に移動します。
- アプリを管理 を選択し、カスタム を選択します。
- Taiwa を見つけて、インストール を選択します。
- 設定 ページで次の操作を行います。 - 拡張機能のダウンロードリンク は変更しないでください。パネルがブラウザーで Taiwa 拡張機能を検出できない場合、エージェントはこのリンク先に案内されます。 - Taiwa インストールキー にキーを貼り付けます。
- インストール を選択します。
3. 動作を確認する
- チケットを開きます。
- 右サイドバーで Taiwa セクションを開きます。このセクションは最初は閉じています。
- セクションに 音声、メッセージ、設定 の各タブが表示されます。
Taiwa 管理ポータルに戻ると、Freshdesk パネルキー のカードに、キーの使用場所と最終確認日時が表示されます。
キーを置き換える・取り消す
- 新しいキーを生成 を選択すると、新しいキーが作成されます。新しいキーを Freshdesk のアプリ設定に貼り付けてください。場所は アプリを管理 > カスタム > Taiwa > 設定 です。
- キーを取り消すと、パネルは翻訳済みの下書きと通話の文字起こしをただちに受信しなくなります。それ以外の機能は、エージェントは引き続き利用できます。
アプリを更新する
Taiwa がアプリの新しいバージョンを公開すると、アプリを管理 の Taiwa の横に 更新 ボタンが表示されます。更新 を選択し、続行 を選択してから、設定ページで 保存 を選択します。保存するまで更新は完了しません。