Taiwa에는 통화를 번역하는 제품이 두 가지 있습니다. 어떤 제품을 사용할지는 통화가 이루어지는 곳에 따라 다릅니다.
| Chrome 확장 프로그램 | Windows 앱 | |
|---|---|---|
| 이럴 때 사용하세요 | 소프트폰이 브라우저 탭에서 실행됩니다. | 통화 앱이 Windows 프로그램입니다. |
| 함께 사용할 수 있는 앱 | Amazon Connect, Zendesk Contact Center, Zendesk Voice, Twilio, Aircall, HubSpot, Intercom, Freshdesk | Microsoft Teams, Zoom, 사용 중인 소프트폰 등 스피커와 마이크를 선택할 수 있는 모든 통화 앱 |
| 메시지 번역 | 예. Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Intercom에서 번역합니다 | 아니요 |
| 헬프데스크 패널과 연동 | 예 | 아니요. Windows 앱이 번역한 통화는 패널에 표시되지 않습니다. |
| 필요 사항 | Google Chrome | Windows 11, 그리고 처음 설치할 때 관리자 권한 |
둘 다 사용할 수 있지만, 같은 통화에서는 안 됩니다
많은 상담원이 메시지에는 확장 프로그램을, 통화에는 Windows 앱을 사용합니다. 이렇게 사용해도 됩니다.
두 제품이 같은 통화를 번역하지 않게 하세요. 한 통화에 번역기가 두 개 있으면 상담원과 고객 모두에게 오디오가 왜곡될 수 있고, 통화 요금도 두 번 청구됩니다.
Windows 앱이 통화를 번역하는 경우:
- 확장 프로그램의 설정을 엽니다.
- 통화 시작 시 번역 자동 시작을 선택 해제합니다.
- Windows 앱이 번역하는 통화 중에는 확장 프로그램에서 번역 시작을 선택하지 마세요.