고객의 메시지 읽기
티켓을 엽니다. Taiwa가 각 고객 메시지 아래에 TRANSLATED 레이블과 함께 번역을 추가합니다.
Taiwa는 지원하는 모든 언어에서 작동합니다. 다음은 스페인어와 프랑스어 예시입니다.
표시할 내용 선택하기
패널에서 메시지 탭을 열고 둘 다, 번역만 또는 원문만을 선택합니다. 티켓에서 TRANSLATED 옆의 링크를 선택해도 됩니다.
답장 작성 및 번역하기
- 답장 상자에 내 언어로 답장을 작성합니다.
- 답장 상자에서 번역을 선택하거나, 패널에서 내 초안 번역을 선택합니다.
- Taiwa가 답장 상자에 번역을 넣습니다. 번역을 읽고 필요하면 수정합니다.
- 평소처럼 티켓을 제출합니다.
내가 작성한 원래 텍스트로 되돌리려면 실행 취소를 선택합니다.
Taiwa가 번역하는 언어
Taiwa는 답장을 이 티켓 고객의 언어로 번역합니다. 이 언어는 메시지 탭의 고객이 쓰는 언어 아래에 표시됩니다.
- 고객 언어가 자동 감지로 설정되어 있으면, Taiwa가 고객의 메시지에서 언어를 찾습니다.
- 고객 언어가 한 가지 언어로 설정되어 있으면, Taiwa는 모든 티켓에 그 언어를 사용합니다. 여러 언어의 티켓을 처리할 때는 설정 탭에서 이 설정을 변경하세요.
- 번역 옆의 화살표를 누르면 메뉴가 열립니다. 고객이 쓰는 언어 아래에서 이 티켓에만 적용할 언어를 선택할 수 있습니다.
초안이 번역되지 않는 경우
| 패널에 표시되는 메시지 | 조치 방법 |
|---|---|
| 먼저 답장을 작성한 뒤 번역하세요. | 답장 상자가 비어 있습니다. 답장을 작성하세요. |
| 아직 고객의 언어가 없습니다 — 먼저 고객의 메시지가 필요합니다. | 번역 옆의 메뉴에서 언어를 선택하세요. |
| 초안은 이미 고객의 언어입니다. | 번역할 필요가 없습니다. |
| 이 초안을 번역하지 못했습니다. 답장 상자의 버튼을 사용해 보세요. | 답장 상자에서 번역을 선택하세요. |