Taiwa 패널은 각 티켓의 앱 사이드바에 있습니다. 이 패널로 Taiwa 확장 프로그램을 제어하므로, 티켓에서 작업하는 동안 확장 프로그램의 자체 창을 열 필요가 없습니다.
패널은 같은 브라우저에 Taiwa 확장 프로그램이 설치되어 있고 로그인되어 있을 때만 작동합니다.
음성
음성 탭에는 이 티켓의 통화가 표시됩니다.
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 진행 중인 통화가 없습니다 | 통화가 연결되면 Taiwa가 번역을 시작합니다. |
| 이 통화 번역 중 | 이 티켓의 통화를 번역하고 있습니다. 대화 기록에 내용이 표시됩니다. |
| 다른 탭에서 통화 중 | Taiwa가 다른 티켓의 통화를 번역하고 있습니다. |
Taiwa Windows 앱에서 번역하는 통화는 여기에 표시되지 않습니다.
대화 기록에서 통화 내용의 번역을 읽을 수 있습니다. 통화가 끝나면 대화 기록을 티켓에 추가할 수 있습니다. Zendesk 티켓에 통화 대화 기록 추가하기를 참조하세요.
메시지
| 항목 | 기능 |
|---|---|
| 이 티켓 번역 중 | 이 티켓의 메시지 번역이 켜져 있습니다. 꺼져 있으면 패널에 그 이유가 표시됩니다. |
| 고객이 쓰는 언어 | 이 티켓에서 Taiwa가 고객에게 사용하는 언어입니다. |
| 여기서 번역함 | 이 티켓에서 Taiwa가 번역한 메시지 수입니다. |
| 수신 메시지 자동 번역 | 자동 번역을 켜거나 끕니다. |
| 둘 다, 번역만, 원문만 | 번역된 메시지를 티켓에 표시하는 방식입니다. |
| 내 초안 번역 | 답장 상자에 작성한 답장을 번역합니다. |
Zendesk에서 티켓 메시지와 답장 번역하기를 참조하세요.
설정
설정 탭에는 확장 프로그램의 통화 설정이 있습니다. 고객 언어, 사용자 언어, 통화 시작 시 번역 자동 시작, 오디오 레벨, 두 가지 음성이 포함됩니다. 이 설정은 확장 프로그램 자체 설정 페이지의 설정과 같습니다. 확장 프로그램 설정을 참조하세요.
고객 언어에서 티켓에서 가져오기를 선택하면 티켓의 언어를 사용합니다.
이 설정은 브라우저 확장 프로그램용입니다. Taiwa Windows 앱은 자체 설정을 사용합니다.