번역된 통화가 끝나면 대화 기록을 티켓에 추가할 수 있습니다. 조직에서 대화 기록 저장을 허용해야 합니다. 통화 대화 기록 관리를 참조하세요.
대화 기록 추가
- 통화의 티켓을 엽니다.
- Taiwa 패널에서 음성 탭을 엽니다.
- 대화 기록을 티켓에 추가를 선택합니다.
패널에 이 티켓에 대화 기록이 추가되었습니다라고 표시됩니다. Taiwa는 내용을 비공개 메모로 추가합니다. 고객에게는 보이지 않습니다.
티켓이 없었던 통화
티켓이 생성되기 전에 통화가 끝나는 경우가 있습니다. 이후 티켓을 열면 패널에 해당 통화의 내용이 표시됩니다.
- 내용을 읽고 이 티켓이 해당 고객의 티켓인지 확인합니다.
- 이 티켓은 발신자의 티켓입니다를 선택합니다.
- 이 내용을 이 티켓에 추가를 선택합니다.
내용은 비공개 메모로 추가됩니다. 나중에 다른 티켓으로 옮길 수 없습니다.
작동하지 않는 경우
| 패널 메시지 | 의미 |
|---|---|
| 이 통화에서는 아직 번역된 것이 없습니다. | 추가할 내용이 없습니다. |
| 이 대화 기록은 이미 이 티켓에 있습니다. | 이전에 이미 추가했습니다. |
| 이 대화 기록을 티켓에 추가할 수 없습니다. 조직에서 허용하지 않습니다… | 관리자가 대화 기록 저장을 금지했습니다. |
| Zendesk에서 이 티켓을 업데이트하도록 허용하지 않았습니다. | 티켓을 편집할 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 새로 고침하고 다시 시도하세요. |
| Zendesk에서 업데이트를 거부했습니다. | 종료된 티켓에는 대화 기록을 추가할 수 없습니다. |