대화 기록에는 통화의 모든 말이 담깁니다. 여기에는 고객이 소리 내어 읽은 카드 번호나 보안 코드가 포함될 수 있습니다. 설정 탭의 통화 대화 기록 카드에서 Taiwa가 이 내용으로 무엇을 할 수 있는지 설정합니다. 이 규칙은 모든 상담원에게 적용되며, 각 상담원이 직접 선택한 설정보다 우선합니다.
대화 기록 저장
| 값 | 효과 |
|---|---|
| 허용 | 상담원이 통화 대화 기록을 자신의 컴퓨터에 저장하거나 티켓에 추가할 수 있습니다. |
| 금지 | 어떤 Taiwa 앱도 대화 기록을 저장하지 않습니다. 이전에 저장된 대화 기록은 삭제되지 않습니다. |
대화 기록 표시
| 값 | 효과 |
|---|---|
| 허용 | 상담원이 통화 중에 통화 내용을 볼 수 있습니다. |
| 금지 | 통화 내용이 숨겨지며, 저장도 중지됩니다. 상담원은 번역된 음성을 계속 들을 수 있습니다. 이 경우 자막만 사용하는 통화에는 번역이 표시되지 않습니다. |
값을 선택한 다음 설정 저장을 선택합니다.
상담원이 제어하는 항목
저장을 허용하더라도 저장 여부는 각 상담원이 직접 결정합니다. Windows 앱에서 통화 후 대화 기록 보관은 기본적으로 꺼져 있습니다. Windows 앱 설정을 참조하세요.
통화 중 카드 정보
고객이 카드 정보를 읽는 동안 상담원은 오디오를 중지할 수 있습니다. 확장 프로그램과 Windows 앱에서는 이 기능을 결제 중 일시중지라고 합니다. 이 기능이 켜져 있는 동안에는 통화 오디오가 번역을 위해 전송되지 않으며, 대화 기록에도 아무것도 추가되지 않습니다.