용어 관리 페이지에는 목록이 두 개 있습니다. 각 목록은 서로 다른 문제를 해결합니다.
| 음성 인식 용어 | 용어집 | |
|---|---|---|
| 해결하는 문제 | 단어를 잘못 알아듣는 문제 | 단어를 잘못 번역하는 문제 |
| 적용 대상 | 번역 전 단계인 음성 텍스트 변환 | 번역 |
| 예시 | 제품명, 사람 이름, 약어 | "invoice"는 항상 "Rechnung"으로 번역 |
용어는 한 번만 설정하면 됩니다. 설정한 용어는 조직의 모든 플랫폼에서 이루어지는 모든 통화에 적용됩니다. 용어집은 메시지에도 적용됩니다.
음성 인식 용어 추가
- 음성 인식 용어에서 언어를 선택하고 언어 추가를 선택합니다.
- 한 줄에 용어를 하나씩 입력합니다.
- 용어 저장을 선택합니다.
외부인이 잘못 알아들을 만한 단어를 추가하세요. 예를 들어 제품명, 동료의 이름, 업계에서 쓰는 약어 등입니다.
각 목록은 짧고 구체적으로 유지하세요. 번역 제공업체에 따라 허용하는 용어 수가 제한될 수 있습니다. DeepL이 음성 인식 용어를 사용하는 방식에 대한 배경 정보는 DeepL 문서 음성 인식 용어 정보를 참조하세요.
용어집 추가
용어집 목록은 한 방향으로만 적용됩니다. 영어 → 독일어와 독일어 → 영어는 서로 별개의 목록입니다.
- 용어집에서 출발 언어와 도착 언어를 선택합니다.
- 언어쌍 추가를 선택합니다.
- 첫 번째 열에 용어를 입력하고, 항상 이렇게 번역에 번역어를 입력합니다.
- 새 행을 추가할 때마다 용어 추가를 선택합니다.
- 용어 저장을 선택합니다.
용어집은 언어가 고정된 경우에 가장 효과적입니다
번역 제공업체의 문서에 따르면, 화자의 언어를 자동으로 감지하는 경우에는 용어집이 지원되지 않습니다. 대부분의 수신 통화는 고객의 언어를 자동으로 감지합니다. 따라서 용어집은 언어가 고정된 방향, 즉 보통 상담원 자신의 언어 방향에서 가장 안정적으로 작동합니다. Taiwa는 두 경우 모두 용어집을 전송합니다.
저장한 후
페이지에 저장한 뒤 번역 제공사로 전송했습니다라는 메시지가 표시되고, 용어를 마지막으로 전송한 시각이 표시됩니다.
제공업체가 업데이트를 허용하지 않으면 페이지에 그 사실과 이유가 표시됩니다. 이 경우 용어는 Taiwa에 저장되지만, 통화에는 계속 이전 버전이 사용됩니다. 용어를 수정한 뒤 다시 저장하세요.
용어 관리와 제공업체
모든 제공업체가 용어를 지원하는 것은 아닙니다. 번역 제공업체 페이지에서 각 제공업체에 용어집과 음성 인식 용어가 적용되는지 확인할 수 있습니다. 일부 제공업체에서는 용어집이 귀사의 제공업체 계정에 저장되며, 제공업체가 이에 대해 요금을 청구할 수 있습니다. 해당 제공업체에 용어를 적용할지 여부는 이 페이지에서 결정합니다. 자체 번역 제공업체 계정 사용을 참조하세요.
상담원에게 표시되는 내용
상담원은 용어를 변경할 수 없습니다. Windows 앱과 확장 프로그램에는 조직의 용어가 적용되어 있다는 안내가 표시됩니다.