메시지 번역은 헬프데스크의 모든 텍스트 채널에 적용됩니다. 메신저, 이메일, WhatsApp, SMS, 소셜 채널이 여기에 포함됩니다. 설정 탭의 텍스트 번역 카드에서 조직의 메시지 번역 방식을 설정합니다. 용어집은 메시지에도 적용됩니다.
한도
| 설정 | 기능 |
|---|---|
| 월 글자 수 한도 | 조직이 한 달 동안 번역할 수 있는 글자 수의 상한입니다. 한도를 두지 않으려면 비워 두세요. |
| 상담원별 글자 수 한도 | 상담원 한 명이 한 달 동안 사용할 수 있는 최대 글자 수입니다. 대화가 통제를 벗어나 번역량이 급증하는 상황에 대비한 안전장치입니다. |
| 요청당 글자 수 | 번역 한 건에 포함될 수 있는 최대 글자 수입니다. 오류로 대화 전체가 한 번에 번역되는 것을 방지합니다. |
번역 모델
기본값은 품질(권장)입니다. 저지연은 더 빠르지만 정확도가 약간 낮습니다.
번역이 저장되는 위치
이 설정은 누군가 대화를 다시 열 때 번역이 그대로 남아 있는지를 결정합니다.
| 옵션 | 효과 |
|---|---|
| Taiwa에 저장 | 모든 상담원이 어느 기기에서든 번역을 볼 수 있습니다. 동료가 대화를 다시 열어도 비용이 들지 않습니다. |
| 이 상담원의 브라우저에만 저장 | 브라우저를 다시 시작해도 번역이 유지됩니다. 동료와 공유되지 않으며, 브라우저 데이터를 지우면 사라집니다. |
| 저장하지 않음 | 누군가 대화를 열 때마다 다시 번역되며, 매번 전체 비용이 발생합니다. |
어떤 옵션을 선택하든 메시지는 Taiwa를 거쳐 번역 제공업체로 전달됩니다. 이 설정은 처리 이후에 무엇을 저장할지를 결정하며, 무엇을 처리할지는 결정하지 않습니다.
저장된 번역 보관 기간은 Taiwa가 저장된 번역을 삭제하기까지의 일수를 설정합니다.
비용 절감을 위해 건너뛰는 항목
| 설정 | 기능 |
|---|---|
| 인용된 이메일 기록 건너뛰기 | 기본적으로 켜져 있습니다. 이메일 회신에는 이전 스레드 전체가 아래에 포함됩니다. 이 설정이 없으면 회신할 때마다 그 스레드를 다시 번역하는 비용을 지불하게 됩니다. 고객 메시지에서는 인용된 기록이 번역되지 않습니다. 상담원에게는 안내 메모와 전체 원문이 표시됩니다. 상담원의 초안은 잘리지 않습니다. |
| 서명 건너뛰기 | 기본적으로 켜져 있습니다. -- 줄 아래의 서명과 "iPhone에서 보냄" 같은 짧은 모바일 바닥글을 건너뜁니다. 상담원에게는 안내 메모와 전체 원문이 표시됩니다. |
대화 하나의 저장된 번역 삭제
고객의 삭제 요청에 대응할 때 사용하세요.
- 대화의 저장된 번역 삭제 아래에 대화 ID를 입력합니다.
- 삭제를 선택하고 확인합니다.
이 작업은 해당 대화에 대해 Taiwa가 보유한 모든 언어의 데이터를 모두 삭제합니다. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다. 헬프데스크의 데이터는 삭제되지 않습니다.