확장 프로그램은 Zendesk, Freshdesk, HubSpot, Intercom의 텍스트 대화를 번역해요. 받은 편지함에서 처리하는 모든 텍스트 채널을 지원해요. 메신저, 이메일, WhatsApp, SMS, 소셜 채널이 해당돼요.
관리자가 조직에서 메시지 번역을 켜야 해요.
고객 메시지 읽기
티켓이나 대화를 여세요. Taiwa가 각 고객 메시지 아래에 번역됨 레이블과 함께 번역을 추가해요.
Taiwa는 내가 연 대화의 메시지를 번역해요. 내가 보낸 메시지는 번역하지 않아요.
자동 번역을 끄려면 확장 프로그램 창이나 헬프데스크 패널에서 수신 메시지 자동 번역을 선택 해제하세요. 변경 사항은 그 이후에 여는 대화부터 적용돼요.
번역 표시 방식 선택하기
보기는 세 가지예요. 보기를 바꾸려면 번역됨 옆의 링크를 선택하거나, 답장 상자에서 번역 옆의 메뉴를 사용하거나, 헬프데스크 패널을 사용하세요. 보기는 메시지 하나가 아니라 대화 전체에 적용돼요.
| 보기 | 표시되는 내용 |
|---|---|
| 둘 다 | 원문과 번역이 함께 표시돼요. |
| 번역만 | 대화가 내 언어로 표시돼요. |
| 원문만 | 고객이 쓴 내용이 그대로 표시돼요. |
답장 번역하기
- 내 언어로 답장을 쓰세요.
- 답장 상자에서 번역을 선택하세요.
- 번역된 텍스트를 읽어 보세요. 필요하면 수정하세요.
- 답장을 보내세요.
원래 쓴 텍스트로 되돌리려면 실행 취소를 선택하세요.
Taiwa는 답장을 자동으로 번역하지 않아요. 고객보다 내가 항상 먼저 결과를 확인해요.
고객의 언어
Taiwa는 고객 메시지의 언어로 답장을 번역해요. 번역 옆의 화살표를 누르면 메뉴가 열려요. 고객이 쓰는 언어에서 이 대화의 언어를 직접 선택할 수 있어요.
고객 언어에서 고정 언어를 설정하면 Taiwa는 모든 대화에 그 언어를 사용해요. 여러 언어를 함께 처리한다면 고객 언어를 자동 감지로 설정하세요.
일부만 번역된 메시지
비용을 줄이기 위해 Taiwa는 이메일의 인용된 이전 내용과 서명은 번역하지 않아요. 메시지 아래에 이를 알리는 안내가 표시되고, 원문은 화면에 그대로 남아 있어요. 관리자가 이 설정을 바꿀 수 있어요.
답장 상자에 번역이 들어가지 않는 경우
이때 Taiwa는 번역을 번역 복사 버튼과 함께 보여 줘요. 번역을 복사해서 답장 상자에 붙여 넣으세요.